علی خویه

کارگاه کارگروهی مهندسی فروش

گروه بازاریابی و تبلیغات دانشگاه تهران برگزار می کند.

  اولین سمینار بازاریابی، فروش و تبلیغات خلاق

مثالها و نمونه های کاربردی از بازاریابی و فروش خلاق

www.marketising.blogfa.com

www.khooyeh.com

مهندس علی خویه........................................................................................

..........................................مولف و مترجم 6 عنوان کتاب در زمینه ارتباطات بازاریابی فروش و تبلیغات

.............................................................مهمان و کارشناس برنامه های اقتصادی صدا و سیما

............................................................افتخار همکاری با برندهای مشهور ملی و بین المللی

۲- تدوین سیستم پاداش به فروشندگان ونمایندگان( تخفیفات پورسانت ...

۳- تشویق به کار تیمی فروشندگان و نمایندگان( فروش مشارکتی ویروسی و مویرگی

۴- تدوین و تهیه برنامه های تبلیغاتی نمایندگان ( استند سردر پوستر برشور

۵- تدوین وتهیه برنامه های روابط عمومی با فروشندگان( سمینار کنفرانس نشریه ...

کاری از گروه خویه

علی خویه khooyehali@yahoo.com

مرضیه خویه khooyehmarzieh@yahoo.com

علیرضا خویه khooyehalireza@yahoo.com

 www.khooyeh.com

www.servatfa.blogfa.com

آدرس و تلفن مراکز پخش:

پخش رسا      ۶۶۴۱۵۰۴۰

 تهران، بلوار آیت الله سعیدی، خیابان نور، کوچه چهلم، کوچه شعله دوم پلاک 37 تلفن 55857898

قم، 45 متری کشاورز، کوچه 35، پلاک 24 تلفن: 8848322   0251

مجموعه ای برای پیشبرد اهداف زندگی و تجاری

KHFA

 گروه فکر آذین

دوره های کاربردی اجرایی بازاریابی کنترل کیفیت و مشتری مداری

خدمات پس از فروش

اصول، مبانی، مفاهیم، کاربردها، تکنیک ها، روش ها، سیستم ها

به صورت کاربردی اجرایی

مخاطبان دوره:

کاسبان، مغازه داران، فروشندگان، دانشجویان و اساتید، مدیران عامل، مدیران بخش های مختلف، معاونت های مختلف، اصناف، مدیران منابع انسانی، مدیران ارشد سازمان ها، کارکنان صفی و ستادی سازمانها، مدیران روابط عمومی، کارکنان بخش های مختلف، فروشندگان، کارمندان وکارکنان بخش بازاریابی و فروش، دست اندرکاران ارتباطات و روابط عمومی، دست اندرکاران صنعت تبلیغات و بازاریابی و....

هدف از دوره:

آشنایی کاربردی و کامل مخاطبان با فرایندها اصول مبانی مفاهیم کاربردها و تکنیک های خدمات پس از فروش

اساتید دوره:

 مهندس علی خویه( مدرس،مولف مشاور و مدرس ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف 5 عنوان کتاب بازاریابی و فروش )

مدت زمان دوره آموزشی: 16 ساعته یا 24 ساعته( با توجه به نیاز سازمان)

برنامه زمابندی سمینار 16 ساعته

برنامه زمانبندی سمینار 24 ساعته

 سرفصل ها و برخی از مطالب دوره ها:

• مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش - ضرورت ها اهداف وظایف
• بازاریابی خدمات
• چک لیست بازاریابی خدمات و خدمات پس از فروش
• انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان
• روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش
• تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش
• کنترل و نگه‌داري اطلاعات قراردادهاي خدمات پس از فروش
• فروشنده و نمایندگی حرفه ای - ویژگیها، شرایط، وظایف
• مدیریت نمایندگی ها و خدمات پس از فروش
• سیستم هاتی خدمات پس از فروش
• نرم افزارهای خدمات پس از فروش
• تکنیک های خدمات پس از فروش
• انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها
• کنترل هزينه قطعات مصرفي و تعميري براي ارايه‌ي خدمات براساس قرارداد
• مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و...
• تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از  فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها
• تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش
• نگه‌داري صورت‌جلسه‌ي خدمات ارايه شده به مشتريان
• دسترسي به کليه سوابق خدمات ارايه شده به تفکيک جزييات
• اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش
• دام های فروشندگان و کارکنان خدمات
• کنترل هزینه های خدمات
• کنترل وضعيت گارانتي، در کليه مراحل ارايه‌ي خدمات
• مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت
• جمع‌آوري اطلاعات نمايندگي‌ها در دفتر مرکزي و پردازش آن‌ها
• ارتباط بين واحدهاي فني و انبار و رديابي انتقال قطعات سالم و خراب بين اين دو واحد
• ارتباط بين واحد فني و مشتري و رديابي نقل و انتقال قطعات جديد، تعميري، تعويضي و خراب با استفاده از سريال کالا
• ارتباط بين واحد فني و امور اداري در زمينه ارسال قطعات براي مشتري
• انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها