تصویر ثابت

منشور مدیریت ایران،منشور بازاریابی ایران - تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات

http://servatfa.blogfa.com/
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره
سرفصل های آموزشی فروش فروشندگی مهندسی فروش مدیریت فروش مدیریت فروشگاه

مهندسی بازار مدیریت بازاریابی مدیریت چاشنی های فروش چیدمان فروش

img_1079.jpg



:: موضوعات مرتبط: سخنرانی های انگیزشی خویه، مهندسی بازار و بازاریابی، سمینارها و سخنرانی های علی خوبه، پیشبرد فروش، فروش ایرانی، مدیریت فروشگاه مهندسی فروش، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره
سرفصل های آموزشی فروش فروشندگی مهندسی فروش مدیریت فروش مدیریت فروشگاه

مهندسی بازار مدیریت بازاریابی مدیریت چاشنی های فروش چیدمان فروش



:: موضوعات مرتبط: سخنرانی های انگیزشی خویه، مهندسی بازار و بازاریابی، سمینارها و سخنرانی های علی خوبه، پیشبرد فروش، فروش ایرانی، مدیریت فروشگاه مهندسی فروش، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره
بازایابی ویروسی

فروش ویروسی

تبلیغات ویروسی - ارتباطات ویروسی

کارگاه آموزشی بازاریابی ویروسی در دانشکده مدیریت دانشگاه تهران برگزار شد

مدرس: علی خوبه

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

اصول تکنیک ها و مهارت های بازاریابی ویروسی

مدیریت بازاریابی ویروسی

آمیخته بازاریابی ویروسی ( روابط عمومی ویروسی ، ترفیع فروش ویروسی و...)

ابزارهای بازاریابی ویروسی

تفکر بازاریابی ویروسی

برندسازی ویروسی نام و نشان سازی

استراتژی های بازاریابی ویروسی

 



:: موضوعات مرتبط: سخنرانی های انگیزشی خویه، مهندسی بازار و بازاریابی، سمینارها و سخنرانی های علی خوبه، بازاریابی پارتیزانی چریکی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، کلاس مدیریت و مهندسی فروش، بازاریابی خلاق
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره
بازاریابی پارتیزانی تبلیغات پارتیزانی  بازاریابی چریکی  Guerrilla Marketing campaigns

:: موضوعات مرتبط: مدیریت و مهندسی برند، تبلیغات خلاق، بازاریابی پارتیزانی چریکی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، بازاریابی خلاق، فروش خلاق
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره

سمینار و کارگاه  آموزشی اسپانسرینگ – تکنیک ها و مهارت های اسپانسر گیری

مدیریت بازاریابی  اسپانسرینگ

thinksponsorship-panel

Sponsorship marketing management

By: Ali Khooyeh

مدرس: مهندس علی خویه

مدرس دانشگاه

 محقق مشاور و مجری برنامه ها و پروژه های بازاریابی تبلیغات ارتباطات و خلاقیت

مترجم و مولف 6 عنوان کتاب در زمینه بازاریابی فروش ارتباطات تبلیغات و خلاقیت

مهمان و کارشناس برنامه های صدا وسیما

عضو انجمن های ملی و بین المللی بازاریابی و تبلیغات

عضو هیات تحریریه نشریات اقتصادی بازرگانی و بازاریابی

با همکاری روانشناس بالینی، مولف و محقق روانشناسی و برنده چندین جایره ملی خانم فهمیه احمدی

سرفصل ها....



:: موضوعات مرتبط: سمینارها و سخنرانی های علی خوبه، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، مهندسی فروش و تبلیغات، بازاریابی خلاق
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره
به زودی سمینار و کارگاه آموزشی((( مهندسی خلاقیت در نفوذ به بازارهای فعلی و جدید- بازاریابی و فروش خلاق ))) در اصفهان برگزار خواهد شد برای اطلاعات بیشتر با شماره های ۷۷۷۲۵۵۲   ۰۳۱۱  تماس حاصل نمایید

 



:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، تئوری ها سبک های تبلیغات و بازاریابی، مهندسی تبلیغات و ارتباطات بازاریابی، سمینارها و سخنرانی های علی خوبه، روانشناسی بازاریابی فروش و..، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، مدیریت و مهندسی رسانه، کلاس مدیریت و مهندسی فروش
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره
کتاب بازاریابی املاک و مستغلات - راهکارهای علمی و عملی خرید فروش رهن اجاره ملک ساختمان و آپارتمان منتشر شد

 



:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، اخبار خویه، مشاور بازاریابی تبلیغات، مهندسی فروش و تبلیغات، بازاریابی خلاق، فروش خلاق
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره

گروه بازاریابی و تبلیغات دانشگاه تهران برگزار می کند.

  اولین سمینار بازاریابی، فروش و تبلیغات خلاق

مثالها و نمونه های کاربردی از بازاریابی و فروش خلاق

www.marketising.blogfa.com

www.khooyeh.com

 

مهندس علی خویه........................................................................................

..........................................مولف و مترجم 6 عنوان کتاب در زمینه ارتباطات بازاریابی فروش و تبلیغات

.............................................................مهمان و کارشناس برنامه های اقتصادی صدا و سیما

............................................................افتخار همکاری با برندهای مشهور ملی و بین المللی

شنبه 30 ابان......... تالار الغدیر........................دانشکده مدیریت................................................. ساعت 11:30 الی 13:30



:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، تئوری ها سبک های تبلیغات و بازاریابی، خدمات مشاوره تبلیغات به صورت آنلاین، اخبار خویه، کلاس مدیریت و مهندسی فروش، سمینارها و سخنرانی های علی خوبه، مهندسی فروش و تبلیغات
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره
سمینار مهندسی فروش فروشنده حرفه ای و تکنیک های فروش خلاق و بازاریابی تلفنی در اصفهان تدریس و ارایه شد علاقمندان برای تهیه سی دی آموزشی و فیلم این دوره می توانند با شماره ۳۳۵۵۲۱۸۸ تماس یا فکس درخواست خود را به این آدرس ارسال نمایند.

:: موضوعات مرتبط: تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، تئوری ها سبک های تبلیغات و بازاریابی، اخبار خویه
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره

ادامه از قبل

مرحله 4- تعيين استراتژيهاي کلان شركت

در آخرين مرحله از فاز اول، بر مبناي چشم‎انداز و مأموريت تعيين شده در مرحله 1، نقاط ضعف و قوت تعيين شده در مرحله 2 و نيز فرصت‎ها و تهديدهاي شناسايي شده در مرحله 3، استراتژي‎هاي کلان تعيين مي‎گردند.

به منظور تعيين ...

:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، تئوری ها سبک های تبلیغات و بازاریابی، خدمات مشاوره تبلیغات به صورت آنلاین، اخبار خویه، راز تجارت، مدیریت و مهندسی رسانه، مشاور بازاریابی تبلیغات، کلاس طراحی و چیدمان فروشگاه
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره

بخشی از تکالیف و مجموعه اطلاعات کلیدی درسها سمینارهای و سخنرانی های

مهندسی بازار ،  مهندسی بازاریابی ،مهندسی فروش ، مدیریت بازاریابی، مدیریت استراتژیک بازاریابی، کارگاه بازاریابی، کارگاه مدیریت بازار، کارگاه مهندسی فروش، سمینار فروشنده حرفه ای، سمینار بازاریابی مدرن، سمینار مهندسی بازار، سمینار  بازاریابی خلاق، کارگاه بازاریابی خلاق و فروش خلاق

استاد: مهندس علی خویه

متـدولـوژي مطالعه بازار

متدولوژي مطالعات براساس اطلاعات و آمار رسمي كشور و همچنين بررسي ........



:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، مهندسی تبلیغات و ارتباطات بازاریابی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، خدمات مشاوره تبلیغات به صورت آنلاین، اخبار خویه، راز تجارت، مدیریت و مهندسی رسانه، مشاور بازاریابی تبلیغات، کلاس طراحی و چیدمان فروشگاه
:: برچسب‌ها: مرکز تحقیقات بازار ایران, دپارتمان تحقیقات بازار ایران, سازمان تحقیقات بازاریابی ایران, سیستم تحقیقات بازاریابی ایران, کلینیک تحقیقات بازاریابی ایران
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره

سیستم ترفیع در سطوح کانال:

عناصر واسطه را باید همواره برای تلاش بیشتر تشویق و ترغیب نمود تحریک اعضای کانال برای این که عملکرد بهتری را از خود نشان دهند باید بادرک و آگاهی از خواسته ها و نیازهای آنان شروع شود انواع سطوح توزیع و شیوه های پیشبرد فروش آنها را می توان به شکل زیر نشان داد.

 

سطح توزیع

 

نمونه های سیستم ترفیع

تولید کننده

محصولات اصلی

سیستم ترفیع وزنی

محصولات فرعی

سیستم ترفیع تبلیغاتی

شرکت مرکزی

کارکنان سفارش ستادی

سیستم انگیزه دهی

کارکنان سفارش صفی

سیستم انگیزه دهی پورسانتی

مراکز و حوزه ها

حوزه های شهرستانی

سیستم ترفیع هزینه حمل و نقل

حوزه های تهران و مرکزی

سیستم ترفیع تخفیف و رتبه بندی

عمده فروش

عمده فروش های اختصاصی

سیستم ترفیع حجمی

عمده فروش های عمومی

سیستم ترفیع ترکیب محصولی

عمده فروش های فروشگاهی

سیستم ترفیع مهندسی سبد همراه با تخفیف

عمده فروشان تجاری

سیستم حراج

عمده فروشان نقدی

سیستم تخفیف

عمده فروشان امانی

سیستم اعتباری

عمده فروشان واسطه ای

سیستم روابط عمومی

عمده فروشان سیار( کامیونی)

سیستم امتیاز حمل و نقل

عمده فروشان تصادفی

نمونه مجانی

عمده فروشان مزایده ای

سیستم مشارکتی

عمده فروشان سفارشی

سیستم برند سازی و بسته بندی سفارشی محصول

عمده فروش های زنجیره ای

سیستم نمایشگاهی

خرده فروش

خرده فروش اختصاصی

سیستم نمونه مجانی و نمونه سازی

خرده فروش عمومی

سیستم ترکیب کالا و درصد کالایی

خرده فروش سوپر مارکتی

تحویل سفارشی و سرعت تحویل

خرده فروش های تخفیفی

سیسم تعدیل قیمت

خرده فروش حراجی

سیستم فروش حجمی

مشتری نهایی

مغازه داران

اعتبار دهی و تبلیغات

فروشگاه های زنجیره ای محلی

سیستم تبلیغات محلی مسابقات محلی

بازارهای محلی

سیستم جوایز تشویقی

تعاونی مصرف

سیستم رابطه مداری و ارتباطات عمومی

سمینارهای مشارکتی

فروشگاه های خانگی

سیستم فروش مویرگی

فروشنده های سیار

سیستم انگیزه دهی امتیازی

سوپر مارکت ها

سیستم جایزه و تشویق موردی

مشتریان سیار

تبلیغات سیار

بازارهای اداری کارخانه ای  دانشگاهی

بازاریابی رابطه ای و امتیازی

تعاونی های روستایی

سیستم تخفیف موردی

 

 



:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، سمینارها و سخنرانی های علی خوبه، مهندسی فروش و تبلیغات، بازاریابی خلاق، فروش خلاق
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره

 

پژواک

عنوان برنامه اي است از گروه جهان و تجارت که با حضور کارشناسان مديريت و بازار يابي به بررسي نقش تبليغات در توسعه صادرات مي پردتازد .

اين برنامه جمعه با حضور علي خويه کارشناس رسانه به موضوع نقش رسانه در تبليغات ميپردازد . برنامه پژواک به سردبيري و تهيه کنندگي حسين فنايي همه روزه از ساعت ‌٦/٥٠ تا ‌٧ از راديو تجارت پخش ميشود

 

برنامه های پیشبرد فروش در سطوح مختلف توزیع:

تعدادی از برنامه های پیشبردی که می توان برای مشتریان سبد محصولی شرکت ........به اجرا گذاشت.

انواع برنامه های پیشبرد

نمونه برنامه پیشبردی

مسابقات

انواع مسابقات پیشبردی

مسابقات زمانی

مسابقات مکان

مسابقات انسانی

مسابقات بین خرده فروشان

مسابقات بین مصرف کنندگان

مسابقات بین عمده فروشان

 قرعه كشي

درون سازمانی

برون سازمانی

کیفی

کمی

جوايز

خرده فروشان

مصرف کنندگان

جوایز محصولی

جوایز غیر نقدی

جوایز نقدی

هدایا

متوالی

شرطی

بی قید و شرط

نمونه هاي مجاني

 

نمايش ها و نمايشگاهها

محصولی

فصلی

كوپن هاي خريد

 

تخفيف هاي تشويقی

تخفیف فصلی

تخفیف جغرافیایی

تخقیف مقداری

تخفیف ضریبی

تخفیف منفعتی

تخفیف مسابقه ای

تخفیف کشسانی

تخفیف فوق العاده

تخفیف ترکیب کالا

تخفیف عملکردی

تخفیف مقداری

اعتبارات محصولی

اعتبارات محصولی هم جنس

اعتبارات محصولی غیر هم جنس

اعتبارات محصولی غیر شرکتی

برنامه هاي تفريحي

گردش های دسته جمعی

 

 ملاقاتها

تجاری

غیر تجاری

وسائل ادوات تبليغاتي

 

مواد آموزشي

 

 

 

 



:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، مشاور بازاریابی تبلیغات، بازاریابی خلاق
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره

روشها پذیرفت و ورود به بازارهای جدید

مطالعات بازار

 

نخستین مرحله از فرایند بررسی توجیه پذیری هر طرحی مربوط به مطالعات بازار آن می باشد. هر طرحی با توجه به ماهیت آن دارای محصولات یا خدمات (که در حالت کلی محصول نامیده می شود) گوناگونی می باشد که هدف از اجرای آن طرح، ارائه محصول به بازار مصرف است. براین اساس پس از شناسایی بازارهای مصرف محصول و تعیین بازار هدف مورد نظر بایستی به بررسی همه جانبه این بازار اهتمام ورزید. مهم ترین مواردی که در مطالعات بازار طرح ارائه می گردد شامل تعیین آمار مربوط به میزان تولید، واردات، صادرات و مصرف محصول مورد نظر در طی سالهای مختلف در کشور و همچنین پیش بینی این موارد در طی سالهای آتی می باشد.

پیش بینی تقاضا به عنوان یکی از مهمترین ارکان مطالعه بازار می باشد. بطوریکه با استناد به پیش بینی های انجام شده تحلیل وضعیت آینده صنعت مورد بررسی صورت می پذیرد. روش های مختلفی برای پیش بینی تقاضا

:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، تحقیقات بازاریابی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره

 

 


 

 چهارمین سمینار تخصصی، کاربردی و کارگروهی

 مهندسی فروش و بازاریابی

  بازاریابی و فروش خلاق

www.ent.ir

با متدهای جدید آموزشی و اساتید مجرب گروهی

مخاطبان دوره:

فروشندگان، بازاریان، کسبه، مدیران عامل، مدیران بخش های مختلف، معاونت های مختلف، اصناف، مدیران منابع انسانی، مدیران ارشد سازمان ها، کارکنان صفی و ستادی سازمانها، مدیران روابط عمومی، کارکنان بخش های مختلف، فروشندگان، کارمندان وکارکنان بخش بازاریابی و فروش، دست اندرکاران صنعت تبلیغات و بازاریابی و....

هدف از دوره:

آشنایی مخاطبان با شیوه ها و تکنیک های بازاریابی و فروش خلاق برای بهبود پیشبرد و ایجاد تمایز در کسب و کار و  زندگی، به کار گیری جعبه ابزارها و برنامه های بازاریابی و فروش خلاق، آشنایی مخاطبان با شیوه های خلاق بازارسازی بازارداری و بازارگرمی برای ایجاد تمایز رقابتی در بخش فروش وبازاریابی، افزایش کارایی و راندمان واحد فروش و بازاریابی و....

اساتید دوره:

مهندس علی خویه( مدرس،مولف مشاور و مدرس ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف 5 عنوان کتاب فروش و بازاریابی )

www.khooyeh.com

فهیمه احمدی (مشاور و محقق و مدرس روانشناسی فروش و رفتار مصرف کننده و ... )

شرایط و هزینه دوره: ۱۵۰۰۰۰۰ریال برای سمینار دو روزه و ۲۵۰۰۰۰۰ ریل برای سمینار سه روزه  واریز به حساب 75390901 جام بانک ملت، یا شماره ملت کارت 6104337112341589 یا حساب سیبا 0306915754001 یا ملی کارت 6037991096833342 و ارسال مشخصات و اطلاعات شخصی و تصویر فیش واریزی به شماره فکس  33552188

 

 برنامه زمابندی سمینار 16 ساعته

 

روز اول

روز دوم

9-11

مبانی و مفاهیم مهندسی فروش و مهندسی بازار

ضرورت ها اهداف وظایف

اشتباه های و خطاهای فروش و فروشندگی

دام های فروشندگان

11-13

تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش

تاکتیک های ارتباطات خلاق در بازاریابی و فروش

تکنیک های مذاکره

14-16

تکنیک های بازاریابی و  فروش خلاق

کارگاه کارگروهی تکنیک های خلاقیت و مهندسی فروش

16-18

کارگاه کارگروهی فروشنده حرفه ای

سبک های فروش، رفتار مشتریان، روانشناسی فروش

 

 

برنامه زمانبندی سمینار 24 ساعته

 

روز اول

روز دوم

روز سوم

9-11

مبانی و مفاهیم مهندسی بازار و فروش

ضرورت ها اهداف وظایف

فروشنده حرفه ای

ویژگیها، شرایط، وظایف

تاکتیک های ارتباطات خلاق در فروش، روشها تکنیک ها ابزار و...

11-13

اشتباه های و خطاهای فروش و فروشندگی

دام های فروشندگان

روانشناسی فروش

قیمت گذاری

تکنیک های مذاکره

انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها

14-16

تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش

بازارسازی خلاق بازارگرمی خلاق بازارداری خلاق

سبک های فروش رفتار مشتریان روانشناسی فروش

16-18

کارگاه کارگروهی

فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی

کارگاه کارگروهی

 

سرفصل ها و برخی از مطالب دوره:


تعاریف اهمیت و ضرورت مهندسی فروش

شاخص های مهندسی فروش

تکنیک های مهندسی فروش

مهندس فروش و مهندسی بازار

اشتباه ها و خطاهای مهندسی فروش

تکنیک های ضد خطا در فروش

10 نقطه كور فروش

10 اشتباه فروش

مهندسی فروش در چند بازار جهانی

10 تكنيك مهندسي فروش

رفتار خریداران در مهندسی فروش

تکنیک های ارتباطی در فروش مدرن

10 تكنيك فروش خلاق

10 تاكتيك فروش خلاق

10 استرات‍ژي فروش خلاق

تکنیک های برقراری ارتباط خلاق با مشتری

10 تكنيك قيمت گذاري خلاق

10 تكنيك خلاق جذب مشتريان

دام ها و کابوس های فروشندگان

10 تكنيك تبليغات خلاق

مديريت محصولات و خدمات خلاقانه
قيمت گذاري خلاق
- مشتری‌مداری خلاق

فنون خلاقانه جذب مشتري

انواع خلاقیت در بازاریابی و فروش

a.       خلاقیت تغییری – بازاریابی تغییر

b.      خلاقیت ایجادی یا ساختنی – بازاریابی سازه ای

c.       خلاقیت دگرگونی – بازاریابی دگرگونی

d.      خلاقیت ارتباطی- بازاریابی ارتباطی

e.      خلاقیت جانشینی- بازاریابی جانشینی

f.        خلاقیت جانمایی- بازاریابی جانمایی

g.       خلاقیت ترکیبی – بازاریاب ترکیبی

h.      خلاقیت تنظیمی- بازاریابی تنظیمی

i.         خلاقیت معکوس- بازاریابی معکوس

j.        خلاقیت تراوش- بازاریابی تراوشی

k.       خلاقیت جذب – بازاریابی جذبی

l.         خلاقیت نفوذ – بازاریابی نفوذی

m.    خلاقیت چند بعدی- بازاریابی چند بعدی

سبك هاي فروش

بازارسازی خلاق

بازارگرمی خلاق

گفتار درمانی فروش

تکنیک شنیدن موثر

رفتار شناسی مشتریان

تکنیک های رفتار شناسی

اصول رفتارشناسی و رفتارسنجی در فروش

رواندرمانی مشتریان

تکنیک های قیمت کذاری روانشناسی

فروش روانشناسانه

روانسازی فروش با تکنیک های روانشناسی

10 اصل جذب مشتریان بیشتر

10 اصل فروش آسان

تکنیک های مشتری شناسی

روانشناسی فروش

رفتار شناسی مشتریان

 

انواع مشتریان و تکنیک های فروش به آنها


 

 

(در صورت تمایل این دوره به صورت خصوصی و نیمه خصوصی در محل شرکت شما برگزار خواهد شد)



:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، اخبار خویه
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره

آموزش راهی برای نواندیشی، دگر اندیشی و فرااندیشی

آموزش متمایز = تغییر اندیشه = تغییر رفتار= تغییر ذهن = بهبود و پیشبرد اهداف زندگی و کسب و کار شما

یک فرصت طلایی

 امیدواریم شما همراه ما باشید. در صورت امکان برای پیشبرد و بهبود زندگی، کسب و کار و ترویج علم و دانش به  دوستان و آشنایان خود اطلاع دهید.

سمینارها، سخنرانی ها و دوره های آموزشی شرکت خویه فکر آذین

گروه تخصصی شرکت  فکر آذین در فرصتی کاملا استثنایی، در زمینه آموزش، تحقیق، مشاوره و اجرا در امور ارتباطات، بازاریابی، فروش،خلاقیت، روانشناسی، رفتار مصرف کننده و تبلیغات همراه با  تالیفات، محصولات نرم افزاری، برنامه ها و دوره های  آموزشی مختلف آماده ی ارایه  خدمات به طور جامع، کاربردی، خصوصی  و نیمه خصوصی به شرکت ها می باشد.

نرم افزارها و برنامه های آموزشی شرکت با قیمت های بسیار مناسب آماده ارایه می باشد.

مدیر دپارتمان  فکر آذین:مرضیه خویه

 سرپرست گروه تخصصی  شرکت فکر آذین:مهندس علی خویه با همکاری روانشناس بالینی:فهیمه احمدی

و گروه متخصصین و اساتید مجرب

http://www.khooyeh.com/

http://www.alikhooyeh.blogfa.com/

fahimeh.ahmady@yahoo.com

 ۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸ و 09123998027 و ۰۹۱۹۱۱۰۷۵۵۱



:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، تئوری ها سبک های تبلیغات و بازاریابی، خدمات مشاوره تبلیغات به صورت آنلاین، اخبار خویه، راز تجارت، مدیریت و مهندسی رسانه، مشاور بازاریابی تبلیغات، کلاس طراحی و چیدمان فروشگاه، مهندسی تبلیغات و ارتباطات بازاریابی
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره
شرکت خویه فکر آذین با مدیریت خانم فهیمه احمدی و علی خویه در حال آماده کردن نرم افزار آموزشی دیگری برای همگان می باشد


مطالبی از وب سایت ها و وبلاگ های دوستان و همکاران گرامی

 



:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، مهندسی تبلیغات و ارتباطات بازاریابی، تبلیغات و بازاریابی پست مدرن، منابع بازاریابی تبلیغات و ارتباطات، روانشناسی بازاریابی فروش و..، پیشبرد فروش، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، اخبار خویه
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره

شبیه سازی و مدیریت شبیه سازی در بازاریابی و فروش

مهندس علی خویه

مدرس دانشگاه، مشاور محقق مولف و مجری بازاریابی و تبلیغات

مرضیه خویه

دانشجوی مدیریت کسب و کار دانشگاه تهران

www.khooyeh.com

مفهوم شبیه سازی در بازاریابی و فروش

شبيه سازي ابزار قدرتمندي است كه فرايند جديد و يا فرايند فعلي در بازاریابی را طراحي، ارزيابي و تصويرسازي كرده و خطرات ناشي از اجراي تغييرات در محيط واقعي را نيز به حداقل ممكن مي رساند.

·        شبیه سازی عبارت است از فرآيند تعيين و تشخيص، يادگيري و منطبق ساختن تجارب در فرآيندهاي ساير بازاریابان در سازمانها، در هر جايي از جهان، براي كمك به بازاریابی و تبلیغات  سازمان جهت بهبود عملكرد خود.

·        شبیه سازی ابزاري است مؤثر كه؛

-              جهت گيري فرآيندي دارد،

-              استفاده مؤثر از زمان را موجب مي گردد،

-              تفكر خلاق را بر مي انگيزد،

-              زبان مشتركي را در ميان هم گروه ها و همكاران ايجاد مي كند، و

-              براي استفاده در داخل و خارج سازمان قابل استفاده است.

 

شبیه سازی دستگاه كپي فرآيندها از يك بازار هدف به بازار ديگر است.

شبیه سازی در بازاریابی و فروش، فرآيند اندازه گيري میزان و نحوه فروش و بازاریابی محصولات، خدمات و فرآيندها در مقايسه با قوي ترين رقبا يا آنهايي است كه به عنوان رهبران جهاني در زمينه كاري خود شهرت يافته اند. تعريف عملياتي شبیه سازی جستجو براي بهترين تجارب به منظور رهنمون شدن به بهترين عملكرد در بازاریابی است.

شبیه سازی در سطح بازاریابی، نيز براي شناخت بهترين تجارب يا فرايندها و بازارها به منظور كمك به ديگران در دستيابي به عملكرد در سطح جهاني مورد استفاده قرار گرفته است. اطلاعات حاصله به تنظيم برنامه هاي كسب و كار (به دليل آنكه قابليت دستيابي به استانداردها محرز گرديده)، و تعيين فعاليتهاي مشخص و منابع مورد نياز بهبود عملكرد كمك خواهد كرد.

در مجموع، شبیه سازی فرصتي است بسيار عالي براي بازاریابی يك سازمان تا از تجارب ديگران چيز بياموزند. در واقع شبیه سازی تحليلي يكباره نيست. شبیه سازی آگاهي نسبت به يك كسب و كار و چالش با روش شناسي هاي متداول آن را مهيا مي سازد. استقرار نتايج شبیه سازی و دستاوردهاي آن وابسته به تمايل به تغيير و منطبق شدن با راههاي جديد انجام دادن امور است.

 

 

شبيه سازي در بازاریابی چيست ؟

 شبيه سازي علم و هنر ساختن نمايشي (مدلي) از يک پروسه يا سيستم  ، به منظور ارزيابي و آزمايش راهبردها در بازاریابی مي باشد، وياشبيه سازي، روشي براي آگاهي از نتايج ايده هاي پيشنهادي در بازاریابی قبل از اجراي آنها.

 

کاربرد شبیه سازی در بازاریابی و فروش

شبيه سازي در زمينه هاي زير در پروژه هاي بازاریابی و فروش مشاركت مي كند:
1 - مطالعات امكان سنجي: تعيين عملي بودن روش های جديد بازاریابی باتوجه به محدوديتهاي مختلف و تجزيه و تحليل، (هزينه -

 


 

 

به نام خدا

دوره آموزشی بنچ مارکینگ

اصول، مبانی،مفاهیم، ابزارها و تکنیک ها

به صورت کاربردی و کارگروهی

مدرس: مهندس علی خویه

www.khooyeh.com

09122991608

مخاطبان: تولید کنندگان، مدیران، کارکنان، کارآفرینان، معاونان و مدیران صنایع مختلف، دست اندرکاران صنعت و تولید، فروشندگان و بازاریان و بازاریابان، مدیران منابع انسانی و ....

 

1-    اصول و مبانی بنچ مارکینگ

2-    مفاهیم و تعاریف

3-    کاربردها و کارکردها

a.      در تولید ، محصول و خدمات

b.     در فروش و بازاریابی

c.      درکنترل کیفیت

d.     در سیستم سازی و مدیریت سیستم ها

e.      در بسته بندی

f.       در تبلیغات

g.      در بهبود مدیریت منابع انسانی

h.     در رفتار سازمانی

i.        در سبک های مدیریت

j.        ....

4-    ضرورت و اهداف بنچ مارکینگ

5-    وظایف بنچ مارکینگ

6-    منابع بنچ مارکینگ

7-    روشهای اجرای بنچ مارکینگ همراه با کار تیمی و به صورت اجرایی

8-    ابزارهای بنچ مارکینگ

9-    مزایا و معایب روشهای اجرای بنچ مارکینگ

10-تکنیک های اجرای بنچ مارکینگ با توجه به کارکرد و کاربرد

11-انواع بنچ مارکینگ

12-نمونه های بنچ مارکینگ در شرکت های مختلف

13-نمونه های عملی از بنچ مارکینگ

a.      در تولید ، محصول و خدمات

b.     در فروش و بازاریابی

c.      در بسته بندی

d.     در تبلیغات

e.      در بهبود مدیریت منابع انسانی

f.       در رفتار سازمانی

g.      در سبک های مدیریت

h.     ....

14-مراحل و فرایند اجرای بنچ مارکینگ همراه با کارگاه عملی

a.      انواع فرایندها

b.     فرایند اختصاصی اجرای بنچ مارکینگ مناسب سازمان

15-نکات مهم در اجرای حرفه ای بنچ مارکینگ

16-خلاقیت در بنچ مارکینگ

17-تکنیک ها و روشهای خلاقانه اجرای بنچ مارکینگ

18-کارگاه خلاقیت در بنچ مارکینگ

19-آسیب شناسی بنچ مارکینگ چندین شرکت

20-نمایش فیلم

21-کارگاه کارگروهی

22-ارزیابی و تجزیه و تحلیل دوره


 ۱۰۰ایده ساده بازاریابی افزایش فروش بازارگرمی و بهبود تجارت و فروش

هرچقدر استراتژي جامعي براي بازاريابي داشته باشيد، باز از دانستن نكاتي جهت هدف گيري دقيق مشتريان محصولات و خدمات تان بي نياز نخواهيد بود. در ذيل يكصد نكته بازاريابي براي كليه كسب و كارهاي خرد و كلان ارائه مي گردد.

ايده هاي كلي
۱_ نگذاريد روزتان بدون پرداختن به حداقل يك فعاليت بازاريابي شب شود.
۲_ درصدي از درآمد ناخالص خود را به عنوان بودجه ساليانه بازاريابي تعيين كنيد.
۳_ هر سال اهداف خاص بازاريابي را تعيين و هر سه ماه يك بار آنها را ارزيابي و تنظيم نماييد.
۴_ يك پوشه براي نگهداري ايده هاي بازاريابي اختصاص دهيد.
۵_ هر روز و هر ساعت كارت ويزيت را همراه تان داشته باشيد.
۶_ يك سنجاق سينه شخصي با آرم شركت تان طراحي كنيد و در جلسات به كت خود بزنيد.

بازار هدف
۷_ نسبت به تحولاتي كه شايد روي بازار هدف، محصول يا استراتژي بازاريابي شما تاثير بگذارد، هوشيار باشيد.
۸_ مطالعات تحقيق بازاريابي درباره حرفه، صنعت، محصول و گروه هاي بازار هدف خود را بخوانيد.
۹_ آگهي هاي رقباي خود را گردآوري كنيد و با مطالعه آنها، اطلاعاتي درباره استراتژي، ويژگي ها و مزاياي محصولات آنها به دست آوريد.
۱۰_ از مشتريان بپرسيد چرا شما را انتخاب كردند و خواستار توصيه هايي براي بهبود كيفيت شويد.
۱۱_ از مشتريان سابق بپرسيد چرا شما را رها كردند.
۱۲_ بازار جديدي شناسايي كنيد.
۱۳_ به يك فهرست پستي مربوط به حرفه تان بپيونديد.

 

توسعه محصول

۱۴_ يك خدمت، تكنيك يا محصول جديد ارائه دهيد.
۱۵_ نسخه اي ساده تر، ارزان تر يا كوچك تر از محصول يا خدمت خود پديد آوريد.
۱۶_ نسخه اي شكيل تر، گران تر، سريع تر يا بزرگتر از محصول يا خدمت خود ارائه دهيد.
۱۷_ خدمات خود را بهنگام كنيد.

آموزش، منابع و اطلاعات
۱۸_ يك تيم مشاوره در زمينه بازاريابي و روابط عمومي مركب از همكاران و صاحبان كسب و كارهاي مشابه را گردهم آوريد و به تبادل انديشه و مسائل صنفي بپردازيد.
۱۹_ براي كاركنان خود يك صندوق پيشنهادات بگذاريد.
۲۰_ در سمينارهاي بازاريابي حضور يابيد.
۲۱_ كتاب هاي بازاريابي را بخوانيد.
۲۲_ مشترك نشريات مكتوب و اينترنتي بازاريابي شويد.
۲۳_ هرماه يك جلسه بازاريابي با كاركنان يا مباشران خود بگذاريد تا درباره استراتژي و وضعيت بازار بحث كنيد و ايده هاي تازه بگيريد.
۲۴_ به انجمن يا سازمان هاي مرتبط با حرفه تان ملحق شويد.
۲۵_ يك پوشه را براي يافتن طراح، نويسنده و ساير حرفه اي هاي بازاريابي كنار بگذاريد.
۲۶_ يك مشاور بازاريابي جهت همفكري استخدام كنيد.
۲۷_«سفري خلاق» به شهر يا كشوري مترقي داشته باشيد تا تكنيك هاي بازاريابي آنجا را ياد بگيريد.

قيمت گذاري و پرداخت
۲۸_ ساختار قيمت گذاري تان را تجزيه و تحليل كنيد و ببينيد كجاي آن نياز به اصلاح و تنظيم دارد.
۲۹_به مشتريان امكان دهيد با كارت اعتباري پرداخت كنند.
۳۰_ به مشتريان ثابت، تخفيف دهيد.
۳۱_ شگردهاي معامله پاياپاي را بياموزيد. به اعضاي برخي باشگاه ها، گروه هاي حرفه اي و سازمان ها در مقابل تبليغ محصولات و خدمات شما در نشريات شان تخفيف بدهيد.
۳۲_ براي «پرداخت هاي سريع» و نقد، تخفيف قائل شويد و از مشتريان ثابت به صورت قسطي پول بگيريد.

ارتباطات بازاريابي
۳۳_ براي مشتريان كنوني و بالقوه تان يك خبرنامه منتشر كنيد.
۳۴_ بروشوري از محصولات و خدمات تان را چاپ كنيد.
۳۵_ همراه بروشورهاي خود يك برگه نظرسنجي بگنجانيد كه پول تمبرش را شما پرداخته ايد. بدين ترتيب مي توانيد بازخورد ارزشمندي از مشتريان دريافت كنيد.
۳۶_ يادتان باشد كارت ويزيت درون جعبه كارايي ندارد، حتما آن را پخش كنيد. به هر مشتري بالقوه دو كارت ويزيت و بروشور بدهيد تا يكي را نگه دارد و ديگري را به دوستانش بدهد.
۳۷_ براي هركدام از بخش هاي بازار هدف تان يك كارت ويزيت و بروشور خاص طراحي كنيد، (مثلا يكي براي سازمان ها و نهادهاي دولتي و يكي براي كاسب كارها و مصرف كنندگان)
۳۸_ يك پوستر يا تقويم با آرم شركت تان چاپ كنيد و به مشتريان هديه بدهيد.
۳۹_ روي سربرگ، برگه هاي فاكس يا صورتحساب، شعار يا جمله اي در وصف فعاليت خود به چاپ برسانيد.
۴۰_ در بروشورهاي خود نظرات مثبت مشتريان درباره كالا و خدمات خود را به چاپ برسانيد.
۴۱_ يك فهرست پستي جديد را امتحان كنيد. اگر به ثمر ننشست، آن را به فهرست هاي كنوني پست مستقيم خود بيافزاييد يا به فكر كنار گذاشتن فهرستي بيافتيد كه توقعات شما را برآورده نمي كند.
۴۲_ براي بازاريابي به شيوه پست مستقيم از پاكت هاي رنگي يا بزرگ استفاده كنيد يا نامه هايي را روي كاغذ سفيد بدون خط بفرستيد تا كنجكاوي گيرنده را برانگيزد.

رابطه با رسانه ها
۴۳_ از انتشار نشريات جديد متوجه شويد تا اخبار خود را به رسانه و فرد مناسب بفرستيد.
۴۴_ در روزنامه هاي عادي يا اقتصادي و نشريات تخصصي مطلب بنويسيد.
۴۵_ مقاله اي به قلم خود چاپ كنيد و نسخه هاي آن را براي همكاران تان بفرستيد.
۴۶_در تنظيم اخبار فعاليت شركت خود كوشا باشيد و آنها را به موقع و چندين بار براي مطبوعات ارسال كنيد.
۴۷_ يكصدمين، پانصدمين يا يكصد هزارمين مشتري خود را در مطبوعات معرفي كنيد.
۴۸_ يك جايزه ساليانه به راه اندازيد و آن را در بوق و كرنا كنيد. مثلا مي توانيد به بهترين كارمند سال شركت يا سازمان خود جايزه بدهيد.
۴۹_ در زمينه رسانه و روابط عمومي آموزش ببينيد يا مطالبي درباره آن بخوانيد.
۵۰_ در برنامه هاي راديويي و تلويزيوني حضور يابيد.
۵۱_ در مورد صنعت يا تخصص خود سفارش يك برنامه تلويزيوني بدهيد و آن را به شبكه محلي خود بدهيد تا به عنوان يك برنامه عادي پخش كند.
۵۲_ نامه اي به سردبير روزنامه يا مجله محلي تان بنويسيد و او را به ناهار دعوت كنيد.
۵۳_ اخبار خود را همراه عكس مربوطه به مطبوعات بفرستيد.
۵۴_ مرتبا روزنامه ها و مجلات را براي يافتن فرصت هاي روابط عمومي بخوانيد.
۵۵_ براي مطبوعات مقالات «راهنما» درباره حوزه تخصصي كسب و كارتان بفرستيد.
۵۶_ در صنعت خود تحقيق كنيد و پس از كشف يافته اي مهم، آن را در اختيار مطبوعات بگذاريد.

خدمات مشتري و رابطه با مشتري
۵۷_ از مشتريان تان بخواهيد كه بازگردند.
۵۸_تماس هاي تلفني مشتريان را بدون فوت وقت پاسخ دهيد.
۵۹_ روي دستگاه پيامگير تلفن، اطلاعات مهم مانند ساعات كار شركت، مكان و فرد پاسخگو را ضبط كنيد.
۶۰_روي دستگاه پيامگير تلفن، پيامي بيادماندني يا «نكته روز» را ضبط نماييد.
۶۱_ براي مشتريان تان نمايش يا هر رويداد جالب ديگر را سازماندهي كنيد يا بليت تئاتر و سينما و... برايشان بفرستيد.
۶۲_ در دفترتان با حضور مشتريان يك سمينار برگزار كنيد.
۶۳_تشكرنامه هاي دستنويس خوش خط براي مشتريان بفرستيد. مي توانيد براي جشن تولدشان يا ساير مناسبت هاي سال، كارت تبريك ارسال كنيد.
۶۴_ مقالات جالب را كپي كنيد و همراه كارت ويزيت و بروشورتان براي مشتريان كنوني يا بالقوه بفرستيد.
۶۵_ بخشي از وب سايت خود را به مشتريان اختصاص دهيد.
۶۶_ هرازگاهي دكور محل ملاقات خود با مشتريان را از نو طراحي كنيد.

شبكه رابط ها و تبليغ دهان به دهان
۶۷_ به يك اتاق بازرگاني يا ساير سازمان هاي مرتبط بپيونديد.
۶۸_ بروشور خود را براي اعضاي سازمان هايي كه عضويت شان را داريد، بفرستيد.
۶۹_ در ايام تعطيل، ميهماني تجاري بگيريد.
۷۰_ پس از شركت در يك همايش، براي شركت كنندگان آن نامه بفرستيد.

تبليغات
۷۱_ در فصل هاي اوج فعاليت تجاري براي كسب و كارتان تبليغ كنيد.
۷۲_يك شماره تلفن راحت و بياد ماندني بگيريد.
۷۳_ براي سايت اينترنتي خود، آدرس بيادماندني انتخاب كنيد و آن را در كليه ارتباطات بازرگاني قيد نماييد.
۷۴_ از طريق پست مستقيم، كسب و كار خود را مشتركا با ساير حرفه اي ها تبليغ كنيد.
۷۵_ در يك دايركتوري ويژه يا كتاب زرد تبليغ نماييد.
۷۶_ به منظور دستيابي به بازارهاي خارجي، آگهي دو يا چند زبانه چاپ كنيد. اين آگهي را در نشريه اي پرمخاطب قرار دهيد.
۷۷_ به مشتريان خود هداياي تبليغاتي نظير خودكار، پدماوس يا ماگ بدهيد.
۷۸_ درون پاكت نامه يا مرسولات پستي، چيزي برجسته بگذاريد تا كنجكاوي گيرنده تحريك شود.
۷۹_ مقابل پياده روي دفترتان به كمك ليزر يك پيام تبليغاتي بتابانيد.
۸۰_ برچسب هاي جالبي براي نصب روي شيشه اتومبيل طراحي و بين مشتريان توزيع كنيد.
۸۱_ آگهي هاي خود را كدگذاري و نتايج شان را دنبال كنيد.
۸۲_ تابلو ساختمان تان و تابلوهاي راهنماي داخلي و خارجي آن را بهبود ببخشيد.
۸۳_ اگر فكر مي كنيد آرم شركت شما منسوخ شده، آن را از نو رنگ آميزي كنيد.
۸۴_حامي مالي يك مسابقه ورزشي يا برنامه راديويي و تلويزيوني شويد.

رويدادهاي ويژه
۸۵_ در نمايشگاه هاي مربوط به حرفه تان، حتما يك غرفه بگيريد.
۸۶_ همراه سازمان هاي غيرانتفاعي، مانند موسسات حمايت از كودكان معلول، اسپانسر يك برنامه يا ضيافت شويد.
۸۷_ در دبيرستان ها سخنراني كنيد و به دانشجويان درباره حرفه آينده شان توصيه كنيد.
۸۸_ خياباني در منطقه جغرافيايي تان انتخاب و اعلام كنيد كه نظافت آن را سازمان يا شركت شما برعهده مي گيرد. رهگذران با ديدن نام و آرم شما، متوجه اقدام پسنديده تان خواهند شد.
۸۹_ بخشي از وقت و پول خود را به سازمان هاي خيريه يا غيرانتفاعي اختصاص دهيد و نتايج آن را در مطبوعات به چاپ برسانيد.
۹۰_ يك سي دي يا فيلم آموزشي درباره خدمات خود تهيه كنيد.
۹۱_ كتاب تاليف كنيد.

ايده هاي فروش
۹۲_روزنامه ها و نشريات تخصصي را براي به دست آوردن فرصت هاي تازه تجاري و آگاهي يافتن از عزل و نصب هاي شركت ها بخوانيد.
۹۳_شعارها و استراتژي هاي بازاريابي تان را به اطلاع وكيل، حسابدار، بانكدار، تعميركار و كانون تبليغاتي تان برسانيد و بدين ترتيب نيروي فروش خود را به رايگان گسترش دهيد.
۹۴_ساعات فعاليت خود را افزايش دهيد.
۹۵_حتي در ايام تعطيل گروهي را جهت ارائه خدمات به مشتريان اختصاص دهيد.
۹۶_ نمونه هاي محصولات خود را در دفترتان به نمايش بگذاريد.
۹۷_به مشتريان سابق تلفن بزنيد يا برايشان نامه بفرستيد تا آنها را دوباره جذب كنيد.
۹۸_از طريق اينترنت سفارش بگيريد.
۹۹_ به مشتريان اينترنتي خود اطمينان دهيد كه سيستم امنيتي سايت شما قابل اعتماد است.
۱۰۰_از زمان پاسخگويي به سفارش ها بكاهيد و روند سفارش مجدد را تسهيل كنيد

 

 



:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، خدمات مشاوره تبلیغات به صورت آنلاین، اخبار خویه، مهندسی فروش و تبلیغات، بازاریابی خلاق، فروش خلاق
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره

 

برنامه تخصصی تبلیغات روی آنتن تجارت

" پژواک" عنوان برنامه جدیدی است که از ابتدای اردیبهشت امسال روی آنتن شبکه رادیویی  تجارت قرار گرفت. این برنامه که به موضوع " بررسی مفاهیم،اصول و مبانی تبلیغات و نقش آن در اقتصاد و بازرگانی کشور" اختصاص دارد، هر هفته با یک موضوع خاص در حوزه تبلیغات و بازاریابی ارائه می شود .  

"پژواک" کاری است از گروه جهان و تجارت رادیو تجارت که به تهیه کنندگی حسین فنایی ، سردبیری بهاره مهرنژاد ، گویندگی محسن احتشامی و کارشناسی مهندس علی خویه مولف ، محقق ، مشاور و مدرس تبلیغات و بازاریابی هر روز از ساعت 8.50 تا 9.00 صبح به روی آنتن رادیو تجارت می رود.

 

 

 



:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، اخبار خویه
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره
با سلام

در برنامه ای تحت عنوان پژواک که از رادیو تجارت که با تهیه کنندگی خانم مهرنژاد و مهندس علی خویه بر روی آنتن رفته است مهندس علی خویه همراه با دیگر کارشناسان و دست اندرکاران تبلیغات بازاریابی و ارتباطات به ارایه مطالب و نکاتی می پردازند علاقمندان به مباحث بازاریابی تبلیغات و راتباطات می توانند از این برنامه که از ساعت ۸:۳۰ الی ۹ از شبکه رادیو تجارت موج آف ام ۲/۱۰۷ مگا هرتز پخش می شود استفاده نمایند در ضمن در این برنامه قرار شده است که از نظریات و مطالب تمامی اساتید و دست اندرکاران امر تبلیغات وبازاریابی استفاده شود.

برخی از فهرست مطالبی که دراین برنامه ارایه خواهد شد در لینک زیر موجود می باشد

 http://servatfa.blogfa.com/post-62.aspx



:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، تئوری ها سبک های تبلیغات و بازاریابی، اخبار خویه، مدیریت و مهندسی رسانه، مشاور بازاریابی تبلیغات، سمینارها و سخنرانی های علی خوبه، مهندسی فروش و تبلیغات
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره

راز تجارت (1) secret of business

بازرگانی، ارتباطات،بازاریابی،فروش، خرید و تبلیغات

رازهای تجارت را در راز تجارت بیابید

رازهای ناگفته از تجارت و کسب و کار

رازهای بازرگانی و تجارت، رازهای بازاریابی، رازهای ارتباطات، رازهای فروش،رازهای تبلیغات

رازهای تاجران بازاریابان مدیران و افراد موفق

مجموعه برای کارآفرینی و ثروت آفرینی

تجارت الکترونیک و شیوه های خرید فروش و بازاریابی در دنیای مدرن

مجموعه کامل برای پیشبرد کسب و کار شما

بیش از 1000 نکته کاربردی در تجارت، خرید، فروش، بازاریابی، تبلیغات و کسب و کار


فروش موفق

مدیریت فروش

ترفندهای فروش

تکنیک های فروش

مهندسی فروش

بازاریابی و تبلیغات

کلید فروش موفق

فروشنده موفق

رازهای فروش موفق

روشهای فروش موفق

مدیریت فروشنده کالا

مدیریت ارتباط با مشتری

30 توصیه به فروشندگان

اشتباهات فروش

فروشنده حرفه ای

رازهای فروش تلفنی

فروشنده حرفه ای

راهنمای خرید اجناس و محصولات مختلف

راهنمای خرید دوربین

راهنمای خرید ماشین

راهنمای خرید دوربین

راهنمای خرید کامپیوتر

راهنمای خرید ......

رازهای فروش تلفنی

فروش الکترونیکی

فروشگاه الکترونیکی

مراحل فروش

مدیریت پول

مدیریت قیمت گذاری

مدیریت فروشندگی کالا

ایده های فروشگاهی

اثرتبلیغات در فروش

ویژگی های فروشنده موفق

افزایش سرعت فروش

فروش تلفنی

مدیریت بازاریابی

بازاریابی موفق

تکنیک های بازاریابی

بازاریابی اینترنتی

بازاریابی تهاجمی

بازاریابی ویروسی

فنون برخورد با مشتری

مهندسی بازار

مهندسی هزینه

مهندسی بازاریابی

بازاریابی حرفه ای

موفقیت بازاریابی

10 کلید بازاریابی موفق

100 ایده بازاریابی

اشتباهات بازاریابی

بررسی شعارهای تبلیغاتی

کارکردهای تبلیغات

تبلیغات آنلاین

اشتباهات تبلیغات

رازهای تبلیغات

روش های تبلیغات

اهداف تبلیغات

مشاور تبلیغات

مهندسی هوش مصنوعی در تبلیغات

مدیریت تیزر

رسانه تبلیغات

رسانه اثربخش

سیستم های تبلیغات

سبک های تبلیغات

تبلیغات پست مدرن

تبلیغات تهاجمی

تبلیغات شطرنجی

الگوبرداری در تبلیغات

تبلیغات تهاجمی

تجارت موفق

تجارت سنتی

تجارت مدرن

تجارت الکترونیک

حراج الکترونیکی

بازاریابی الکترونیکی

بانکداری الکترونیکی

عناصر تجارت الکترونیک

قوانین تجارت الکترونیک

تجارت خلاق

فروش خلاق

تبلیغات خلاق

مدل های تجارت الکترونیک

ساختار تجارت الکترونیک

 

پیشتازان تجارت

راز موفقیت APPLE- MICROSOFT- IBM- SONY,….

تاجران موفق

بیل گیتس- فیلیپ کاتلر- والت دیسنی- ماتسوشیتا-

بزرگان IT

چگونه پولدار شوید

 8 قانون برای میلیونر شدن

اصول ثروتمند شدن

راه ثروتمندان

20 ثروتمند دنیا

ثروتمندترین ایرانی

راز میلیونرهای خود ساخته

جاذبه های موفقیت

ثروت آفرینی

نگرش های یک آدم موفق

ایرانیان موفق

رمزهای موفقیت در زندگی

تعریف هایی برای موفقیت

ویژگی مشترک انسان های موفقیت

آموخته های اندی رونی

درجاده موفقیت

حرفه ای شدن

چگونه حرفه ای بیندیشیم

10 قانون جادویی موفقیت

ویژگی یک مدیر موفق

راه برترین مدیران جهان

مدیریت تغییر

مدیریت پول

توانمندی های لازم برای مدیریت


کاری از گروه خویه

علی خویه khooyehali@yahoo.com

مرضیه خویه khooyehmarzieh@yahoo.com

علیرضا خویه khooyehalireza@yahoo.com

 www.khooyeh.com

www.servatfa.blogfa.com

آدرس و تلفن مراکز پخش:

پخش رسا      ۶۶۴۱۵۰۴۰

 تهران، بلوار آیت الله سعیدی، خیابان نور، کوچه چهلم، کوچه شعله دوم پلاک 37 تلفن 55857898

قم، 45 متری کشاورز، کوچه 35، پلاک 24 تلفن: 8848322   0251

 

مجموعه ای برای پیشبرد اهداف زندگی و تجاری



:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، راز تجارت، مشاور بازاریابی تبلیغات، کلاس مدیریت و مهندسی فروش، سمینارها و سخنرانی های علی خوبه، مهندسی فروش و تبلیغات، بازاریابی خلاق
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره

 


 

 

KHFA

 گروه فکر آذین

 

دوره های کاربردی اجرایی بازاریابی کنترل کیفیت و مشتری مداری

خدمات پس از فروش

اصول، مبانی، مفاهیم، کاربردها، تکنیک ها، روش ها، سیستم ها

به صورت کاربردی اجرایی

مخاطبان دوره:

کاسبان، مغازه داران، فروشندگان، دانشجویان و اساتید، مدیران عامل، مدیران بخش های مختلف، معاونت های مختلف، اصناف، مدیران منابع انسانی، مدیران ارشد سازمان ها، کارکنان صفی و ستادی سازمانها، مدیران روابط عمومی، کارکنان بخش های مختلف، فروشندگان، کارمندان وکارکنان بخش بازاریابی و فروش، دست اندرکاران ارتباطات و روابط عمومی، دست اندرکاران صنعت تبلیغات و بازاریابی و....

هدف از دوره:

آشنایی کاربردی و کامل مخاطبان با فرایندها اصول مبانی مفاهیم کاربردها و تکنیک های خدمات پس از فروش

اساتید دوره:

 مهندس علی خویه( مدرس،مولف مشاور و مدرس ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف 5 عنوان کتاب بازاریابی و فروش )

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

مدت زمان دوره آموزشی: 16 ساعته یا 24 ساعته( با توجه به نیاز سازمان)

برنامه زمابندی سمینار 16 ساعته

 

روز اول

روز دوم

9-11

مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش

ضرورت ها اهداف وظایف

بازاریابی خدمات

اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش

دام های فروشندگان و کارکنان خدمات

11-13

تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش

ابعاد کیفیت خدمات پس از فروش

خدمات تعمیرات نگهداری آموزش

تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از  فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها

تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش

14-16

تکنیک های خدمات پس از فروش

انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها

کارگاه کارگروهی تکنیک های خدمات پس از فروش

16-18

کارگاه کارگروهی

انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان

روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش

برنامه زمانبندی سمینار 24 ساعته

 

روز اول

روز دوم

روز سوم

9-11

مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش

ضرورت ها اهداف وظایف

بازاریابی خدمات

فروشنده و نمایندگی حرفه ای

ویژگیها، شرایط، وظایف

نمایندگی ها و خدمات پس از فروش

مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و...

11-13

انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان

روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش

تکنیک های خدمات پس از فروش

انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها

انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها

خدمات تعمیران نگهداری آموزش

14-16

تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش

تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از  فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها

تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش

اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش

دام های فروشندگان و کارکنان خدمات

کنترل هزینه های خدمات

16-18

کارگاه کارگروهی

چک لیست بازاریابی خدمات

مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت

کارگاه کارگروهی

خدمات تعمیران نگهداری آموزش

 

 سرفصل ها و برخی از مطالب دوره ها:

  • مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش - ضرورت ها اهداف وظایف
  • بازاریابی خدمات
  • چک لیست بازاریابی خدمات و خدمات پس از فروش
  • انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان
  • روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش
  • تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش
  • کنترل و نگه‌داري اطلاعات قراردادهاي خدمات پس از فروش
  • فروشنده و نمایندگی حرفه ای - ویژگیها، شرایط، وظایف
  • مدیریت نمایندگی ها و خدمات پس از فروش
  • سیستم هاتی خدمات پس از فروش
  • نرم افزارهای خدمات پس از فروش
  • تکنیک های خدمات پس از فروش
  • انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها
  • کنترل هزينه قطعات مصرفي و تعميري براي ارايه‌ي خدمات براساس قرارداد
  • مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و...
  • تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از  فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها
  • تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش
  • نگه‌داري صورت‌جلسه‌ي خدمات ارايه شده به مشتريان
  • دسترسي به کليه سوابق خدمات ارايه شده به تفکيک جزييات
  • اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش
  • دام های فروشندگان و کارکنان خدمات
  • کنترل هزینه های خدمات
  • کنترل وضعيت گارانتي، در کليه مراحل ارايه‌ي خدمات
  • مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت
  • جمع‌آوري اطلاعات نمايندگي‌ها در دفتر مرکزي و پردازش آن‌ها
  • ارتباط بين واحدهاي فني و انبار و رديابي انتقال قطعات سالم و خراب بين اين دو واحد
  • ارتباط بين واحد فني و مشتري و رديابي نقل و انتقال قطعات جديد، تعميري، تعويضي و خراب با استفاده از سريال کالا
  • ارتباط بين واحد فني و امور اداري در زمينه ارسال قطعات براي مشتري
  • انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها

 

 

 



:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، تئوری ها سبک های تبلیغات و بازاریابی، اخبار خویه، راز تجارت، کلاس مدیریت و مهندسی فروش
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره
قابل توجه دوستان گرامی

بالاخره پس از ۶ ماه تلاش اولین محصول تولیدی گروه خویه به بازار عرضه خواهد شد

این نرم افزار آموزشی به آموزش مبانی تجارت بازاریابی فروش و خرید و تبلیغات و ارتباطات می پردازد

فهرست مطالب و نکات دیگر این سی دی در لینک های بعدی ارایه خواهد شد


 

قابل توجه دانشجویان بنده در کلاس طراحی چیدمان فروشگاه و محل کسب و کار

طراحي و چيدمان فروشگاه

"اصول استراتژي فروشگاهي و خرده فروشي"

مقدمه :

 باتوجه به پيدايش وايجاد ساختار جديد و فن آوري نوين در بخش خرده فروشي و فروشگاهي ، شدت رقابت در بين آنها در حال افزايش است . علاوه برآن ، وجود تغييرات وسيع در نيازها و خواسته هاي  مشتريان ، فروشگا هها و برنامه ريزان را مجبور به توجه بيشتر به برنامه هاي بلند مدت و تفكر در خصوص برنامه استراتژيك نموده است .

 استراتژي فروشگاهي :

 اصطلاح استراتژي فروشگاهي عبارت است از ميزان و فراواني فعاليتهايي كه در يك واحد فروشگاهي انجام مي گيرد  به طور مثال فروشگاهها ميتوانند فعاليت هاي خود را در خصوص استراتژي كالا ، استراتژي هاي انگيزشي و تشويقي ، استراتژي مالي ، استراتژي موقعيت و مكان فروشگاه ، استراتژي ارتباطالات مشتري و استراتژي  مارك تجاري تنظيم نمايند .

استراتژي فروشگاهي با شاخص هايي همچون اهداف بازار فروشگاه ، تعيين چارچوب و برنامه هايي به منظور افزايش رضايتمندي و دستيابي به اهداف بازار و تنظيم برنامه هاي اساسي فروشگاه بر روي ايجاد مزيت هاي رقابتي بادوام و با ثبات تعيين مي گردد .

 



:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، سمینارها و سخنرانی های علی خوبه، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، مدیریت و مهندسی رسانه، کلاس طراحی و چیدمان فروشگاه، مهندسی فروش و تبلیغات، مهندسی رسانه، بازاریابی خلاق
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره
بازاريابي سياسي، علمي كه كشف نشده و ناگفته هاي زيادي در باره آن وجود دارد و اينكه چرا بزرگترين كانديداهاي رياست جمهوري غرب از بزرگترين و بهترين مشاوران بازاريابي براي بهبود و اثربخشي امور خود استفاده مي كنند جاي بررسي زيادي دارد براستي وظيفه بازاريابي سياسي چيست فلسفه بازاريابي سياسي چيست و آميخته بازاريابي سياسي چه چيزهايي مي تواند باشد در ارتباطات بازاريابي سياسي به چه نكات عوامل و فاكتورهايي بايد توجه كرد چه تفاوت هايي بازاريابي سياسي با انواع ديگر بازاريابي دارد عليرغم آنكه عبارت بازاريابي سياسي بالنسبه جديد بنظر مي‌رسد؛ اما مفهومي بسيار ديرينه‌تر از آن است كه نوظهور باشد. ظهور رسانه هاي مختلف مانند تلويزيون و ديگر وسايل ارتباط جمعي و نگاه علمي غرب به مساله انتخابات و امور  سياسي اهميت وجود ارتباط دوسويه ميان سياست و بازاريابي را نمايان‌تر و بديهي‌تر كرده است.

با همكاري تيم خود در حال بررسي اين مساله هستيم و قصد داريم تا به صورت كاملا علمي و اجرايي محتواي دروني و بيروني اين موضوع را كاملا تجزيه تحليل كرده تا بتوانيم در انتخابات اخير رياست جمهوري يك اتفاق بزرگ و خدمتي بي نظير را به جامعه خود ارايه دهيم.

 

 

مقدمه:                                                                                                        

 

بازاریابی سیاسی از بسیاری جهات مشابه بازاریابی در دنیای کسب و کار است. در بازاریابی کسب و کار، فروشندگان، کالاها، خدمات، و ارتباطات(تبلیغات) را روانه بازار می کنند و در عوض پول(از طریق خرید مشتریان)، اطلاعات( از طریق تحقیقات بازار) و وفاداری مشتریان را دریافت می کنند. در مبارزات سیاسی نیز کاندیداها، وعده ها، حمایتها، خط مشی ها و ویژگی های شخصی شان را به رای دهندگان عرضه می کنند و در مقابل، آرا و کمک های داوطلبانه آنان را دریافت می کنند( Kotler and Kotler,1999). به علت این همسویی در حوزه های مختلف بازاریابی، برخی مفاهیم و ابزارهای بازاریابی بین بازاریابی کالا و خدمات و بازاریابی سیاسی مشترک است(( Grigsby,1997:31) و برخی از اصول بازاریابی کسب و کار برای اعمال در سیاست نیازمند تعدیل هستند..

 

 

 

بيان مساله

مساله برنامه جامع بازاريابي سياسي می تواند وظیفه سنگینی باشد که لازمه آن همکاری تمامی تیم های ارتباطات، بازاریابی و تبلیغات است و این امر مستلزم یک هماهنگی و همکاری جامع و منسجم در برنامه بازاریابی و برنامه ارتباطات بازاریابی سياسي  می باشد. بازاريابي سياسي، علمي كه كشف نشده و ناگفته هاي زيادي در باره آن وجود دارد و مساله اينكه چرا كانديداهاي رياست جمهوري در غرب از بزرگترين و بهترين مشاوران بازاريابي براي بهبود و اثربخشي امور خود استفاده مي كنند جاي بررسي دارد. براستي وظيفه بازاريابي سياسي چيست؟ فلسفه بازاريابي سياسي چيست؟ و آميخته بازاريابي سياسي چه چيزهايي مي تواند باشد؟ در ارتباطات بازاريابي سياسي به چه نكات عوامل و فاكتورهايي بايد توجه كرد؟ چه تفاوت هايي بازاريابي سياسي با انواع ديگر بازاريابي دارد؟ ظهور و پيشرفت رسانه هاي مختلف مانند تلويزيون و ديگر وسايل ارتباط جمعي و نگاه علمي غرب به مساله انتخابات و امور  سياسي، اهميت وجود ارتباط دوسويه ميان سياست و بازاريابي را نمايان‌تر و بديهي‌تر كرده است.

در نظامهای سیاسی رقابت میان بازیگران سیاست با هدف دستیابی به قدرت و یا اثرگذاری بر تصمیمات درون حزبی تا حد زیادی به نحوه بازاریابی آنها از خود و فعالیتهای سیاسی، عمومی و اجتماعی شان در برابر افکار عمومی بستگی دارد. باید توجه داشت که در سیاست و به خصوص در نظامهای مردمسالارانه، بزرگترین مشکل عدم اطمینان محیطی است که خود متاثر از تعداد و پیچیدگی زیاد عناصر محیط سیاسی است. از این رو، ارزیابی موقعیت خود، احتمال موفقیت یا شکست در دستیابی به اهداف موردنظر و بهترین راهبرد برای انتخاب شدن در هاله ای از ابهام قرار دارد(نائیجی،1384). بازاریابی سیاسی ابزارهای کارامدی برای غلبه بر این مشکلات در اختیار سازمانهای سیاسی و کاندیداها قرار می دهد و با بهره گیری از چهارچوب منسجم بازاریابی و با تعدیل مفاهیم اصلی بازاریابی تجاری، به نحوی که در محیطهای سیاسی و برای احزاب یا افراد سیاسی قابل کاربرد باشد، کمک بزرگی به فعالیتهای ترویجی و تبلیغی سیاسی که پیش از این با استفاده از اندیشه ها و تاکتیکهای های سنتی علوم سیاسی انجام می شد می کند.

مفهوم STP [1]یکی از مفاهیم اصلی و پرکاربرد در بازاریابی سیاسی می باشد که با توجه به شباهتهای فراوانی که بین دو حوزه کسب و کار و سیاسی وجود دارد، می توان از آن به عنوان ابزاری قدرتمند در حوزه سیاست استفاده کرد. تنها شرط استفاده صحیح از STP در حوزه سیاست شناخت شباهتها و تفاوتهای بازاریابی سیاسی و کسب و کار است. تا بدین طریق بتوان ابزارهای صحیح و مرتبط را انتخاب نمود و به طور موثر مورد استفاده قرار داد.

طراحی و تبیین فرایند رسیدن راي دهنده به هدف و برنامه ریزی ارتباطی و تبلیغاتی پیشبرد ارتباطي سياسي برای آن، یکی از مهمترین مسائلی است که نیاز به تجزیه و تحلیل و بررسی دارد.

 

 

هدف

هدف كلي را مي توان به صورت زير بيان نمود : تبیین و اجرای برنامه ها و استراتژی هاي  منسجم، سیستمی و پیشبردی بازاريابي و ارتباطات بازاريابي سياسي.

بازاریابی سیاسی اگرچه سابقه ای کمتر از بازاریابی تجاری دارد، اما در سالهای اخیر رشد قابل توجهی از خود نشان داده است. توسعه روزافزون مراکز مشاوره بازاریابی سیاسی، گرایش بخشهای تبلیغی و ترفیعی احزاب و سازمانهای سیاسی به حوزه تخصصی بازاریابی و حجم انبوه و فزاینده مقالات و کتابهایی که در زمینه بازاریابی سیاسی نوشته می شود همگی نشانه هایی از آینده درخشان این حوزه فرعی بازاریابی است. در این مقاله، در بخش نخست تعاریف عمومی بازاریابی سیاسی را تشریح نمودیم. در تعریف جامعی که در اینجا بر آن تاکید کردیم دومفهوم رابطه بلندمدت و ارزش آفرینی از اهمیت به سزایی برخوردار می باشد. این امر فعالیتهای افراد و سازمانهای سیاسی در قبال رای دهندگان را هدفمندتر کرده و آنها را بر فعالیتهای ارزش آفرین متمرکز می کند.

نكته اي كه بايد مد نظر قرار داد اين است كه بازاريابي سياسي فقط به دوره کوتاه برگزاری انتخابات محدود نمی شود، بلكه فعاليتي مستمر و مداوم است که در تمام مدت زمانی میان دو انتخابات، بی وقفه ادامه می یابد. سياستمداراني مانند توني بلر و بيل كلينتون که سالها در عرصه سیاسی کشور خود و حتی جهان حکم راندند، همواره در سخنراني هاي خود مباحثي را مطرح مي كردند كه در طول مبارزات انتخاباتي خود بر آنها تأكيد داشتند(Brook, 2001:99). جانسون (2001) معتقد است كه بايد تحقيقات بيشتري براي درك فعاليتهاي احزاب سياسي و چگونگي بكارگيري تئوري و تكنيكهاي بازاريابي نه فقط در مبارزات انتخاباتي، بلكه حتي در كارها و فعاليتهاي روتين عالم سیاست صورت پذیرد. تحقيقات آينده مي تواند در درك مسیری که منجر به یکپارچگی بازاريابي و  سياست شده است و تاثیری که ادامه این رویکرد می تواند بر نظامهای سیاسی و جوامع بگذارد، راهگشا باشد(Johnson,2001).

 

 

سوالات

برای تهیه برنامه جامع بازاريابي سياسي و  استراتژی های ارتباطات بازاریابی سياسي می توان با پاسخ به سوولات زیر و تهیه جدول ها و ماتریس هایی  راه رسيدن به هدف را هموار نمود.

1-    چه استراتژي هايي براي پيشبرد هدف ما مناسب و سازگار مي باشد؟

2-  اثربخش ترين تكنيك ها و استراتژي هاي بازاريابي و تبليغاتي براي دستيابي به هدف حزبي و سياسي چه راهكارهايي مي تواند باشد؟

3-    ما دقیقا قصد برقراری ارتباط با چه فرد یا افرادی را داریم؟

4-    مخاطبان هدف ما چه کسانی هستند؟ بازار هدف تبلیغات ما چه کسانی هستند؟

5-    خصوصیات رفتاری، شخصیتی و روانشناسی این افراد چگونه است؟

6-     چه نوع افرادی ممکن است به تبلیغات ما توجه نکنند و آنها را دور بریزند و اهمیت ندهند؟

7-    ما خواستار چه نوع تاثیر گذاری بر مخاطبان هدف هستیم؟

8-    چه نوع پیام هایی با چه سبکی می تواند بهتری تاثیر گذاری را برمخاطبان هدف داشته باشد؟

9-    برای دسترسی به مخطبان هدف خود از چه شیوه ها و رسانه هایی باید استفاده کرد؟

10-            بهترین و اثربخش ترین شیوه تبلیغات چیست؟

11-            چه زمانی برای برقراری ارتباط با مخاطبان هدف مناسب است؟

12-             چگونه می توان راه رسيدن به هدف را تسریع کرد؟

13-            چگونه می توان بهترین و اثر بخش ترین برنامه تبلیغاتی را برای پیشبرد اهداف سياسي و انتخاباتي ارائه کرد؟

14-            بهترین و اثر بخش ترین کانال های ارتباطی که بتوان به مخاطبان هدف دست یافت چیست و چگونه باید به اجرا گذاشته شود؟

و ...

 

روش های تحقیق و اجرای پروژه:

برای ادامه به کتاب های مهندس علی خویه و مقالات ایشان مراجعه نمایید
....
 
 
 
 
 
بازاريابي سياسي در انتخابات؛ تجربه بريتانيا
نوشته: دكتر جمشيد اماني - عضو هيأت علمي مؤسسه آموزش عالي اكو، دانشگاه علامه طباطبايي -بخش اول‌


* مقدمه:

اگرچه استفاده از سازوكارهايي كه ما امروزه آن‌ها را در مجموع، بازاريابي مي‌ناميم؛ به دهه‌هاي آغازين قرن بيستم باز مي‌گردد؛ اما بطور مشخص‌تر و در دهه‌هاي اخير؛ درست از همان زماني كه پوستر معروف آژانس تبليغاتي ساعتچي و ساعتچي1 استفاده گرديد، ديگر سخن‌راندن از بازاريابي سياسي خيلي عادي شده است.

آژانس تبليغاتي برادران ساعتچي كه بوسيله برادران ايراني‌الاصل ساعتچي بنيانگذاري شده بود؛ با آگهي تبليغاتي خود كه پيش از انتخابات سال 1979 بريتانيا براي حزب محافظه‌كار، طراحي كرد، شهرت فراگير يافت. اين آگهي توانست خانم تاچر، يك بانوي اتوكار را از اين حزب به مردم بريتانيا تحميل كند. عنوان آگهي مزبور با نام شركت طراح آن عجين شده است. آگهي مزبور در قالب پوستري آماده شده و صف طويل و پيچ درپيچي از بيكاران را به تصوير كشيده بود كه جلوي اداره (عدم) اشتغال بريتانيا صف بسته بودند. اين پوستر با نوشته‌اي كه آن را جاودانه ساخت همراه بود. نوشته‌ مزبور بصورت ظرافتمندانه‌ طوري طراحي شده بود كه به ظاهر چنين مي‌نمود كه همانگونه كه پوستر نشان مي‌داد <كارگران، بيكار هستند2>؛ اما هنرمندانه و با ايهام، كلمات، طوري كنار هم چيده شده بود كه گويي حزب رقيب(حاكم) را كه در آن زمان با نخست‌وزيري <جيمزكالاهان> اداره مي‌شد، تخطئه مي‌نمود؛ چرا كه مي‌شد از آن استنباط نمود كه <حزب كارگر كار نمي‌كند>. ميزان تأثير اين آگهي تا اندازه‌اي بود كه به سنگ محكي براي ارزيابي تأثيربسياري از آگهي‌هايي تبديل شد كه پس از آن طراحي گرديد، از جنبه‌ هنري؛ اين آگهي توانسته بود دروغي را در لباس واقعيت در معرض توجه مخاطبين قرار دهد. از جنبه‌ فني نيز اين آگهي از سياست بازاريابي تهاجمي يا تخريبي بهره جسته بود. اگرچه دولت كالاهان اين آگهي را عملي سبكسرانه خواند؛ اما حزب محافظه‌كار توانست انتخابات مزبور را به نفع خود به پايان ببرد؛ و پس از روي كار آمدن؛ يك دوره‌ چهار نوبته‌ ماندگاري در قدرت را تجربه نمايد كه تا آن زمان، اتفاق نيافتاده بود.

بعدها نيز حزب محافظه‌كار كوشيد تا به كمك مردم و هواخواهان؛ نسخه‌ جديدي از اين آگهي براي خود دست و پا نمايد؛ و حتي شعاري را هم به اين منظور آماده نمود كه محتواي آن تقريبا چنين بود <كارگر ما را سر كار گذاشته است>. حتي در سال 1996 هم حزب محافظه‌كار پوستري از توني‌بلر، نخست‌وزير وقت كه از حزب كارگر بود با چشماني ديوآسا تهيه كرد كه در آن نوشته شده بود <كارگر جديد، وحشت جديد> اما اين پوستر راه به جايي نبرد؛ چرا كه توني‌بلر به قدرت رسيد.

همه‌ شواهد مزبور وقتي اهميت بيشتري مي‌يابند كه بدانيم بسياري از بازاريابان براين باورند كه بخشي از مفاهيم و ابزارهاي آنان بطور مستقيم وارد بسترهاي سياسي گرديده است. اين باور تا اندازه‌اي هم درست است، اما بايد اذعان داشت كه ميان فضاي بازاريابي معمول براي كالاها و خدمات از سويي و فرآيند انتخاب سياسي از سوي ديگر، تفاوت‌هاي مهمي وجود دارد. اين تفاوت‌ها در ادبيات موضوع حاضر، كمتر محل دقت و توجه نظريه‌پردازان قرار گرفته است. اگرچه موضوع حاضر، مي‌رود تا رفته‌رفته چارچوب علمي پذيرفته‌تر و جا‌افتاده‌تري بخود بگيرد؛ اما كار تئوريك منتشر شده‌اي كه در آن تأثير آگهي‌هاي بازرگاني سياسي (تبليغات سياسي) و نيز ديگر ابزارهاي ارتباطي بازاريابي مورد سنجش قرار گرفته باشد آنگونه شايسته‌ اهميت اين موضوع باشد كمتر به چشم مي‌خورد.

اين نوشتار برآن است تا به تفاوت‌هاي بازاريابي سياسي و بازاريابي در مفهوم كلاسيك آن پرداخته و به معرفي زمينه‌هايي بپردازد كه در آنها بازاريابان مي‌توانند آموزه‌هايي را از ادبيات علوم سياسي فراگيرند. در اين مرحله، تجزيه و تحليل خود را محدود نموده و به ذكر مثال‌هايي از فضاي سياسي كشور بريتانيا بسنده مي‌نماييم.



تفاوت‌هاي بازاريابي سياسي و بازاريابي خدمات‌

بازاريابي سياسي به برقراري ارتباط با اعضاي حزب، رسانه‌ها، و منابع محتمل تأمين مالي و نيز راي‌دهندگان مي‌پردازد. اينكه مخاطبين آن را طيف‌هاي گوناگون تشكيل مي‌دهند، به معناي آن است كه وجوه اشتراك بسياري با امر بازاريابي براي سازمان‌هاي دولتي و يا غيرانتفاعي دارد (كاتلر و اندرسون 1991، لاولاك و وين برگ 1984). بازاريابي سياسي اهداف متعددي را، به گونه‌اي كه گفته شد همزمان و به موازات يكديگر درخصوص اعضاء، مسأله تأمين مالي، و نيز راي دهندگان دنبال مي‌نمايد؛ البته در بازاريابي در مفهوم اعم؛ نمي‌توان مصاديقي بطور دقيق براي آن يافت. تفاوت‌هاي بازاريابي تجاري با بازاريابي سياسي در هفت زمينه‌ زير قابل ذكر است:

(1) در هر انتخاباتي، همهه‌ راي‌دهندگان در يك روز، انتخاب‌هاي خود را انجام مي‌دهند (البته استثنائات اندكي در خصوص راي‌گيري از طريق پست و يا راي‌هاي وكالتي وجود دارد). تقريباً هيچگونه موقعيت تصميم خريدي را در جهان بازاريابي تجاري نمي‌توان يافت كه با موقعيت ياد شده همانندي و شباهت داشته باشد. قطعاً ابزاري را درخصوص بازاريابي در مفهوم اعم آن، نمي‌تواند پيدا كرد كه برشمار بسياري از مردم اثرگذار باشد. بنابراين، اگر چه تشابهات چندي ميان راي‌سنجي‌ها 3 از سويي، و برآورد گرايش‌هاي مصرف‌كنندگان به سمت نام‌هاي تجاري4 بخصوص، ديده مي‌شود؛ اما اين دومي در حقيقت همان رفتارهايي است كه عموم مردم در خريدهاي خود از نام‌هاي تجاري مختلف بروز مي‌دهند، كه اين خود كاملاً از محيط مفروض سياسي متفاوت است.

(2) اگرچه شايد برخي چنين بحث كنند كه در درازمدت هزينه‌هاي انفرادي و يا تأسف‌هاي شخصي (تأسف به مفهوم اقتصادي آن) بر انتخاب‌هاي راي‌دهندگان مترتّب است؛ اما اين واقعيت كه راي‌دهنده چه بطور مستقيم و يا غيرمستقيم؛ پولي كه به فعل راي‌دادن او مرتبط بوده و يا از انتخاب‌هاي وي نشأت گرفته باشد، پرداخت نمي‌كند؛ كار راي‌گيري را ازكار خريد يك كالا و يا خدمت، به كلي متفاوت مي‌نمايد. عليرغم آنكه در بازاريابي تجاري (در مقايسه با بازاريابي سياسي) نيز تنها يك انتخاب داراي اعتبار توسط مصرف‌كننده صورت مي‌گيرد؛ اما نظريه‌ حداكثر كردن سودمندي‌هاي حاصل از اين انتخاب (كه در بازاريابي تجاري محرز است) در فضاي بازاريابي سياسي چندان مصداق ندارد و گذشته از آن، ارتباط چنداني هم نمي‌توان ميان انتخاب انجام شده و دستاوردهاي شخصي متعاقب آن (كه در بازاريابي تجاري معمول است) در بازاريابي و محيط سياسي تصور كرد.‌

‌ 3) اگرچه فعل راي دادن شايد متضمن پرداخت پولي بابت آن نباشد، اما باستثناء حالاتي كه كسي مهاجرت كند، عموماً راي‌دهنده خواه‌ناخواه، بايد با انتخاب جمع كنار بيايد؛ حتي اگر اين انتخاب؛ ترجيح وي نبوده باشد. اين امر؛ تفاوت زيادي را ميان بازارها مصرفي و موضوع انتخابات سياسي نشان مي‌دهد.

4) در برخي از نظامهاي سياسي مانند انگلستان، شخص يا حزب برنده‌ انتخابات، همه‌ اشخاص، گروه‌ها، و اقشار را در حوزه‌ انتخابيه‌ خود، نمايندگي خواهد كرد؛ حال؛ چه اين انتخابات در سطح كرسي انتخاباتي يك يا چند ايالت بخصوص باشد؛ و چه انتخابات سراسري كشوري را در برگيرد. نزديك‌ترين معنايي كه به اين مفهوم در ادبيات بازاريابي تجاري مي‌توان يافت. برگزاري مزايده‌اي است كه در آن شركتي؛ حق برگزاري بخت‌آزمايي‌هاي ملي5 را بدست آورده و انحصار آن را در دست مي‌گيرد.

5) يك حزب سياسي و يا يك كانديداي انتخابات، محصولي ملموس اما بس پيچيده و باصطلاح؛ تحفه‌ جعبه‌پيچي است كه هيچ راي‌دهنده‌اي قادر به باز كردن جعبه‌ آن نيست. درنتيجه، اغلب راي‌دهندگان بايد تنها براساس جعبه‌ سربسته و مفهوم يا پيام كلي ارائه شده، تصميم‌گيري نمايند. به نظر مي‌رسد كه راي‌گيري اختصاصي - در خصوص موضوعات خاص - حتي اگر منافع شخصي اقتصادي به همراه داشته باشد، ولي باز هم تأثير اندكي بر نتيجه‌ كلي انتخابات بريتانيا برجاي گذارد.

اعتقاد بر اين است كه اگرچه محصولات و خدمات پيچيده‌ ديگري نيز وجود دارد كه خريداران قادر به دانستن محتوا و محتويات آن نيستند، اما اين بسته و جعبه‌هاي سياسي هستند كه بخوبي؛ خود را از بازار كالاهايي كه در بازاريابي متعارف مطرح مي‌گردد. جدا مي‌كنند. به‌علاوه: در مورد كالاها و خدمات پيچيده (در مقايسه با كانديداها و كلا جعبه‌پيچهاي سياسي) اگر هم انتخابي صورت گرفت، مشتريان معمولاً مي‌توانند هزينه‌اي را پذيرفته، و نظر خود را تغيير دهند؛ و اين در صورتي است كه معتقد باشند كه در انتخاب خود مرتكب اشتباهي شده‌اند، اما درخصوص انتخابات، راي‌دهندگان ناچارند تا انتخابات آينده منتظر بمانند.‌

‌ 6) اگرچه شايد راه‌هايي براي تأثيرگذاري بر جهت‌گيري‌هاي احزاب محلي و يا كشوري وجود داشته باشد (كه در اين خصوص، با موضوع تغييرات اندكي كه از سوي توليدكنندگان، در محصولات و يا خدمات داده مي‌شود؛ و با توسعه‌ نام‌هاي تجاري <فرآورده نام‌ها> قابل مقايسه است)؛ اما بايد بپذيريم كه معرفي يك فرآورده‌ نام جديد6 در قالب يك حزب جديد؛ كم و بيش دور از ذهن و دشوار بنظر مي‌رسد - شاهد اين مدعا نيز عمر كوتاه و پر حادثه‌ حزب دمكراتيك اجتماعي7 در بريتانيا است. گواه ديگر در محدوده‌ اروپا، جنبش فُرزاي ايتاليا8 متعلق به سيلويو برلوسكوني9 است، كه البته همين عاقبت نافرجام آنها، شايد ديگر امپراتوري‌هاي رسانه‌اي را براي پيروي از آنان دچار ترديدهاي اساسي كرده باشد.‌

در واقع نام‌هاي فراگير و جهاني چنداني درخصوص حوزه‌ تبليغات سياست وجود ندارد. حتي در خصوص اتحاديه اروپايي هم بنظر نمي‌رسد كه در كوتاه‌مدت بتوان به پيدايش احزاب فرامرزي در اين محدوده اميدوار بود. البته اين را هم انكار نمي‌توان كرد كه از زمان پيدايش اتحاديه اروپايي، احزابي هم بوده‌اند كه كوشيده باشند تا حداقل در سطح پارلمان‌هاي اروپايي تشكل‌هايي را خلق نمايند.

7) در اغلب وضعيت‌هاي بازاريابي براي كالاها و خدمات؛ نام‌هاي تجاري مطرح و شناخته شده، در صف مقدم قرار دارند. در كشور بريتانيا اگرچه دولت‌ها شايد در انتخابات متعاقب به پيروزي برسند، اما واقعيت اين است كه در فواصل ميان هر انتخابات تا انتخابات بعدي؛ در راي‌سنجي‌هايي كه صورت مي‌گيرد اين پيشرو بودن خود را از دست مي‌دهند. البته معلوم است كه علت از دست دادن اين محبوبيت،‌ آن است كه دولت‌ها به ناچار بايد تصميماتي اتخاذ نمايند كه بعضاً دشوار بوده و براي عامه‌ مردم نيز ناخوشايند است. به‌ويژه وقتي كه آنها ناچارند تا ميان گزينه‌هاي افزايش ماليات‌ها از سويي و كنترل هزينه‌ها از سوي ديگر، يكي را انتخاب نمايند. اين وضعيت مي‌تواند گاه بسيار حاد هم بشود؛ به‌ويژه وقتي كه امكانات قرض گرفتن دولت‌ها با در نظر گرفتن محدوديت‌هاي حاكم بر بازارهاي مالي، كاهش هم پيدا مي‌كند.



پي‌نويس:

1. ihctaaS dna ihctaaS

2. nsi ruobaI gnikrow t

3. sllop noinipO

4. dnarb

5. yrettol lanoirtaN -

6. dnarb

7. traP citarcomeD laicoS

8. roF .zaiatI a

9. inocsutreB oivliS


[1]- Segmentation,Targetting,Positioning



:: موضوعات مرتبط: مهندسی بازار و بازاریابی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات، خدمات مشاوره تبلیغات به صورت آنلاین، مدیریت و مهندسی رسانه، مشاور بازاریابی تبلیغات، مهندسی تبلیغات و ارتباطات بازاریابی، سمینارها و سخنرانی های علی خوبه، مهندسی فروش و تبلیغات
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره
روانشناسي تبليغ

روانشناسي تبليغات و تبليغات روانشناسانه چگونه مي تواند در پيشبرد ارتباطات بازاريابي و بازريابي نقش داشته باشد و آيا اين علم تاثير گذار در روند وفرايند تبليغات مي باشد و در پايان چگونه مي توان از اين علم فراگير در تبليغات استفاده كرد ....

در سميناري تحت عنوان روانشناسي تبليغات كه از ۱۳ آذر تا ۱۵ آذر در اصفهان برگزار خواهد شد اينجانب به همراه استاد بزرگ بازاريابي دكتر روستا به ارايه مطالبي خواهيم پرداخت كه اميدورايم بتوانيم گام كوچكي در راه خدمت به اين علم برداشته باشيم.

 A thought...


برخی از اسلایدهای آموزشی اجرایی

استانداردسازی ( اصول مبانی مفاهیم تکنیک ها )

مدرس: مهندس علی خویه

۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸

 

    

 

•معيار3- شراكت‌ها و منابع -زيرمعيارها -ارتباط بين زير معيارها

•معيار4(شراکت ها و منابع)-زيرمعيارها – نکات راهنما

a4- مديريت شراکتهاي خارج سازماني

¨شناسايي فرصت ها براي شراکت با سازمانهاي کليدي و اجتماع در راستاي خط مشي و راهبرد و مأموريت سازمان

¨سازماندهي ارتباط با تأمين کنندگان و شرکاء براي پديدآوري و بيشينه کردن ارزشها

¨شکل دهي شراکت هاي زنجيره تأمين که براي مشتري ارزش افزوده ايجاد کند.

¨شناسايي و نيرومندسازي و اهرم قراردادن(leveraging) شايستگي هاي محوري شرکاء و پشتيباني از توسعه هاي متقابل

¨اطمينان از سازگاري فرهنگي و تسهيم دانش با سازمانهاي شريک

¨ايجاد و پشتيباني از تفکرات خلاقانه و نوآورانه بواسطه استفاده از شراکتها

¨پديدآوري هم افزايي(synergy) در انجام کارها با يکديگر براي بهبود فرايندها و ايجاد ارزش افزوده براي زنجيره تأمين کننده / مشتري

•معيار4(شراکت ها و منابع)-زيرمعيارها – نکات راهنما

b4- مديريت منابع مالي

•ايجاد و استقرار راهبردها و فرايندهاي مالي براي بکارگيري منابع مالي در پشتيباني از خط مشي و راهبرد کلي

•طراحي سيستم طرح ريزي و گزارش دهي مالي براي جاري ساختن انتظارات مالي ذينفعان در تمام سطوح سازمان

•ايجاد مکانيزم هاي گزارش دهي

•ارزيابي سرمايه گذاري (investment) و برداشت سرمايه(divestment) از روي دارايي هاي (assets) مشهود و نامشهود

•استفاده از مکانيزم ها و پارامترهاي مالي براي اطمينان از وجود يک ساختار اثربخش و کاراي منابع

•ايجاد و معرفي متدولوژي هايي براي مديريت ريسک هاي مربوط به منابع مالي در همه سطوح مقتضي در سازمان

•ايجاد و استقرار فرايندهاي حاکميتي محوري(core government) در تمام سطوح مقتضي در سازمان

•معيار4(شراکت ها و منابع)-زيرمعيارها – نکات راهنما

c4- مديريت ساختمانها، تجهيزات و مواد

•ايجاد يک راهبرد براي مديريت ساختمانها، تجهيزات و مواد که خط مشي و راهبرد سازمان را پشتيباني مي کند.

•مديريت نگهداري و بهره برداري از دارايي ها جهت بهبود عملکرد جامع در چرخه عمر آنها

•مديريت امنيت (security) دارايي ها

•اندازه گيري و مديريت اثرات معکوس دارايي هاي سازمان روي کارکنان و جامعه (شامل ايمني و بهداشت و ارگونومي)

•استفاده و بهره گيري از منابع با روشهاي دوستدار محيط زيست در تمام چرخه عمر محصولات

•بهينه کردن موجودي مواد

•بهينه کردن مصرف تسهيلات(utility) مانند آب،برق و سوخت و....

•کاهش و بازيافت ضايعات

•کمينه کردن اثرات معکوس جهاني محصولات ، فرايندهاي توليد و خدمات

•بهينه کردن نحوه حمل ونقل

•معيار4(شراکت ها و منابع)-زيرمعيارها – نکات راهنما

d4-  مديريت فناوري

¨ايجاد يک راهبرد براي مديريت فناوري که خط مشي و راهبرد سازمان را پشتيباني نمايد.

¨شناسايي و ارزيابي گزينه هاي مختلف فناوري و همچنين فناوري هاي جديد از لحاظ اثرات آنها روي تجارت و جامعه

¨مديريت مجموعه(portfolio) فناوريها شامل شناسايي و جايگزيني فناوريهاي جديد بجاي فناوري هاي منسوخ شده

¨بهره برداري از فناوري هاي موجود

¨ايجاد فناوريهاي نوآورانه و دوستدار محيط زيست (مانند صرفه جويي در مصرف منابع و انرژي،به حداقل رساندن ضايعات و انتشار آلودگي، ترغيب به بازيافت و استفاده مجدد)

¨استفاده از فناوري هاي اطلاعات و ارتباطات براي پشتيباني و بهبود عمليات اثربخش سازمان

¨استفاده از فناوري براي پشتيباني از بهبود

•معيار4(شراکت ها و منابع)-زيرمعيارها – نکات راهنما

e4- مديريت اطلاعات و دانش

•ايجاد يک راهبرد براي مديريت اطلاعات و دانش که خط مشي و راهبرد سازمان را پشتيباني کند.

•شناسايي نيازمنديهاي اطلاعات و دانش در سازمان

•جمع آوري، سازماندهي و مديريت اطلاعات و دانش در پشتيباني از خط مشي و راهبرد

•ايجاد امکان دسترسي مناسب کاربران داخلي و خارجي به اطلاعات و دانش مرتبط

•استفاده از فناوري اطلاعات براي پشتيباني از ارتباطات داخلي ومديريت اطلاعات و دانش

•تضمين و بهبود امنيت، يکپارچگي و صحت اطلاعات

•پرورش ، توسعه و حفاظت اموال فکري بي نظير براي بيشينه کردن ارزش براي مشتريان

•جستجو و تلاش براي بدست آوردن، افزايش و استفاده از دانش بصورت اثربخش

•ايجاد افکار خلاق و نوآور در سازمان بواسطه استفاده از منابع اطلاعاتي و دانش مرتبط

•معيار5-فرايندها(processes)

qمفهوم(Definition) :

سازمانهاي متعالي براي برآورده كردن كامل نيازهاي مشتريان و ساير ذينفعان و همچنين ايجاد ارزش افزوده براي آنان فرايندها را طراحي و مديريت ميكنند و آنها را بهبود مي‌بخشند.

•معيار5-فرايندها-زيرمعيارها

5a- طراحي و مديريت سيستماتيك فرايندها

5b- بهبود فرايندها و برحسب نياز استفاده از نوآوري براي برآورده كردن كامل نيازهاي مشتريان و ساير ذينفعان و همچنين ايجاد ارزش افزوده براي آنان

5c- طراحي‌و‌تكوين محصولات‌وخدمات براساس نيازها و انتظارات مشتريان

5d- توليد، تحويل وخدمات پس از فروش محصولات و خدمات

5e- مديريت و ارتقاء روابط با مشتريان

•معيار5- فرايندها -زيرمعيارها -ارتباط بين زير معيارها

•معيار5- (فرايندها)-زيرمعيارها – نکات راهنما

a5- طراحي و مديريت سيستماتيک فرايندها

•طراحي فرايندهاي سازمان شامل فرايندهاي کليدي که براي تحقق خط مشي و راهبرد مورد نيازند.

•شناسايي ذينفعان فرايند و مديريت تعاملات در داخل سازمان و با شرکاي خارج سازمان براي مديريت اثربخش فرايندهاي در امتداد هم

•ايجاد سيستم مديريت فرايندها

•به کارگيري استانداردهاي سيستم براي مثال سيستم هاي مديريت کيفيت، سيستمهاي زيست محيطي ، سيستمهاي ايمني و بهداشت حرفه اي در مديريت فرايندها

•استقرار شاخص هاي فرايندها و تدوين اهداف خرد عملکردي

•بازنگري اثربخشي چهارچوب فرايندها در تحقق خط مشي و راهبرد سازمان

•معيار5- (فرايندها)-زيرمعيارها – نکات راهنما

b5- بهبود فرايندها و برحسب نياز استفاده از نوآوري براي برآورده کردن کامل نيازهاي مشتريان و ساير ذينفعان و همچنين ايجاد ارزش افزوده براي آنان

•شناسايي و الويت بندي فرصت هاي بهبود و ساير تغيرات چه بصورت تدريجي(incremental) و چه بصورت يکباره(breakthrough)

•استفاده از نتايج ادراک و عملکرد و اطلاعات دريافتي از فعاليتهاي يادگيري براي تدوين و تنظيم الويت ها و اهداف خرد براي بهبود و روشهاي بهبود يافته عملياتي

•ايجاد انگيزه و فراهم آوردن زمينه هاي بروز استعدادهاي خلاقانه و نوآورانه کارکنان ،مشتريان و شرکاء در خصوص بهبودهاي تدريجي و يکباره

•کشف و استفاده از طراحي فرايندهاي جديد،فلسفه هاي عملياتي و توانمندسازي فناوري

•ايجاد روشهاي مناسب براي استقرار تغييرات

•نمونه سازي و کنترل استقرار فرايندهاي جديد يا تغيير يافته

•اعلام تغييرات فرايندها به همه ذينفعان بطور مناسب

•اطمينان از اينکه کارکنان براي اجراي فرايندهاي تغيير يافته يا جديد قبل از استقرار آموزشهاي لازم را فرا گرفته اند.

•اطمينان از اينکه تغييرات فرايندها قابليت دستيابي به نتايج پيش بيني شده را دارند.

•معيار5- (فرايندها)-زيرمعيارها – نکات راهنما

c5- طراحي و تکوين محصولات و خدمات براساس نيازها و انتظارات مشتريان

•استفاده از تحقيقات بازار،نظزسنجي از مشتري و ساير اشکال دريافت بازخورد جهت تعيين نيازهاي و انتظارات فعلي مشتري در خصوص خدمات و محصولات

•پيش بيني و شناسايي بهبودها با هدف ارتقاء محصولات و خدمات در راستاي نيازها و انتظارات آينده مشتريان ساير ذينفعان

•طراحي و تکوين محصولات و خدمات جديد با همراهي مشتريان و شرکاء که براي مشتريان ارزش افزوده ايجاد کند.

•درک و پيش بيني پتانسيل ها و اثرات فناوري هاي جديد روي خدمات و محصولات

•ايجاد محصولات و خدمات جديد براي بازارهاي ايجاد شده فعلي و دستيابي به ساير بازارها

•استفاده از خلاقيت و نوآوري و شايستگي هاي کليدي کارکنان داخل سازمان و شرکاي خارج سازمان براي طراحي و تکوين محصولات و خدمات رقابتي

•معيار5- (فرايندها)-زيرمعيارها – نکات راهنما

d5- توليد،تحويل و خدمات پس از فروش محصولات و خدمات

•توليد يا دستيابي به محصولات و خدمات در راستاي طراحي و تکوين

•بازاريابي ، اعلام ارزشهاي کار و فروش محصولات و خدمات به مشتريان بالفعل و بالقوه

•تحويل محصولات و خدمات به مشتريان

•ارايه خدمات براي محصولات و خدمات شامل بازيافت در موارد مقتضي

•معيار5- (فرايندها)-زيرمعيارها – نکات راهنما

e5-  مديريت و ارتقاء روابط با مشتريان

•تعيين و برآورده کردن نيازمنديهاي مشتريان در تماسهاي روزمره

•رسيدگي بازخوردهاي دريافتي از مشتريان در تماسهاي روزمره (شامل شکايات)

•تعامل فعال با مشتريان براي گفتگو و درک نيازها، انتظارات و وابستگي هاي (concerns) آنها

•پيگيري نتايج فروش،خدمات و ساير تماسهاي مشتريان جهت تعيين سطح رضايتمندي آنها از محصولات ، خدمات و ساير فرايندهاي فروش و خدمت رساني به مشتري

•جستجو و تحقيق پيرامون ايجاد و برقراري خلاقيت و نوآوري در روابط تجاري و همچنين ارايه خدمات و محصولات

•ايجاد شراکت ها با مشتريان که براي زنجيره تأمين ارزش افزوده ايجاد کند.

•استفاده از نظرسنجي قانونمند و ساير اشکال جمع آوري داده ها بطور ساختار يافته و همچنين بررسي داده هاي جمع آوري شده در طول تماسهاي روزمره با مشتريان براي تعيين و ارتقاء سطوح رضايتمندي در زمينه ارتباط با مشتري

•توصيه به مشتريان جهت استفاده مسوولانه از محصولات

•معيار6-نتايج مشتري (customer Result)

qمفهوم(Definition) :

سازمانهاي متعالي نتايج برجسته مرتبط به مشتريان را بطور فراگير اندازه‌گيري كرده و به آن دست مي‌يابند.

•معيار6- (نتايج مشتري)-زيرمعيارها

a6- شاخص هاي مربوط به برداشت يا ادراک مشتريان(perception measures)

b6- شاخص هاي مربوط به عملکرد (performance indicators)

•معيار6- (نتايج مشتري)-زيرمعيارها

•ارتباط بين زيرمعيارها :

•معيار6- (نتايج مشتري)-زيرمعيارها-نکات راهنما

a6- شاخص هاي مربوط به برداشت يا ادراک مشتريان

qاين شاخص ها مربوط به برداشت مشتريان از سازمان مي شود(و بطور مثال از طريق نظرخواهي از مشتريان(customer survey) ، گروههاي کار متمرکز (focus groups) ، نرخ فروش(vendor rating) ، تمجيدها (compliments) و شکايات (complaints) قابل دستيابي هستند.

qبا توجه به مقاصد سازمان شاخص هاي مربوط به برداشت مشتريان ممکن است از موارد زير ساخته شود :

•تصورات کلي (images)

•محصولات و خدمات (products and services)

•حمايت ها در هنگام فروش و پس از فروش (sales and after sales support)

•وفاداري و صداقت(loyalty)

•معيار6- (نتايج مشتري)-زيرمعيارها-نکات راهنما

a6- شاخص هاي مربوط به برداشت يا ادراک مشتريان – تصورات کلي

•قابليت دسترسي(accessibility)

•ارتباطات(communication)

•شفافيت (transparency)

•انعطاف پذيري (flexibility)

•رفتارهاي کنشي فعالانه و آينده ساز (pro-active behaviour)

• پلسخگويي و علاقمندي و توجه (responsiveness)

•معيار6- (نتايج مشتري)-زيرمعيارها-نکات راهنما

a6- شاخص هاي مربوط به برداشت يا ادراک مشتريان-محصولات و خدمات

•کيفيت (quality)

•ارزش و بها(value)

•قابليت اعتماد(reliability)

•نوآوري در طراحي (design innovation)

•تحويل (delivery)

•جنبه هاي زيست محيطي (Environmental profile)  

•معيار6- (نتايج مشتري)-زيرمعيارها-نکات راهنما

a6- شاخص هاي مربوط به برداشت يا ادراک مشتريان - حمايت ها در هنگام فروش و پس از فروش

•توانائيها و رفتارکارکنان(capabilities and behaviour of employees)

•حمايت و آگاهي دادن و مشاوره(advice and support)

•مستندسازي فني و ادبيات مشتري(customer literature and technical documentation)

•رسيدگي به شکايات(handling complaints)

•آموزش محصول(product training)

•زمان عکس العمل و پاسخگويي(response time)

•حمايت هاي فني(technical support)

•ارايه گارانتي و وارانتي(warranty and guarantee provisions)  

•معيار6- (نتايج مشتري)-زيرمعيارها-نکات راهنما

a6- شاخص هاي مربوط به برداشت يا ادراک مشتريان – وفاداري و صداقت

•تمايل به خريد مجدد(intention to repurchase)

•تمايل به خريد ساير محصولات و خدمات از سازمان(willingness to purchase other product and services from the organization)

•تمايل به توصيه سازمان به ديگران(willingness to recommend the organization)  

•معيار6- (نتايج مشتري)-زيرمعيارها-نکات راهنما

b6- شاخص هاي مربوط به عملکرد

qاين شاخص ها داخلي هستند و جهت پايش ، درک ، پيش بيني و بهبود عملکرد سازمان و پيش بيني برداشت هاي مشتريان خارجي توسط سازمان مورد استفاده قرار مي گيرند.

qبا توجه به مقاصد سازمان شاخص هاي مربوط به عملکرد در ارتباط با مشتريان ممکن است از موارد زير ساخته شود:

•تصورات کلي(images)

•محصولات و خدمات(products and services)

•حمايت ها در هنگام فروش و پس از فروش(sales and after sales support)

•وفاداري و صداقت(loyalty)

•معيار6- (نتايج مشتري)-زيرمعيارها-نکات راهنما

b6- شاخص هاي مربوط به عملکرد-تصورات کلي

•تعداد تقدير نامه ها(accolades) و کانديدشدن(nomination) براي دريافت جوايز (awards) توسط مشتريان

•پوشش خبري يا مطبوعاتي(press coverage)

•معيار6- (نتايج مشتري)-زيرمعيارها-نکات راهنما

b6- شاخص هاي مربوط به عملکرد-محصولات و خدمات

•توانايي رقابت (competitiveness)

•نرخ برگشتي ها ، خطاها و عيوب(defect , error and rejection rates)

•نشان هاي تأئيد و برچسب هاي زيست محيطي (sales of approval , environmental labels)

•ارايه گارانتي و وارنتي(guarantee and warranty provision)

•شکايات(complaints)

•شاخص هاي تدارکات و آمادگي (logistic indicators)

•چرخه عمر محصول(product life cycle)

•نوآوري در طراحي(innovation in design)

•زمان ارايه محصول به بازار(time to market)   

•معيار6- (نتايج مشتري)-زيرمعيارها-نکات راهنما

b6- شاخص هاي مربوط به عملکرد – حمايت در هنگام فروش و پس از فروش

•در خواست براي آموزش(demand for training)

•رسيدگي به شکايات(handling of complaints)

•نرخ عکس العمل و پاسخگويي(response rates)

•معيار6- (نتايج مشتري)-زيرمعيارها-نکات راهنما

b6- شاخص هاي مربوط به عملکرد-وفاداري و صداقت

•طول زمان ارتباطات (duration of relationship)

•توصيه هاي اثربخش(effective recommendation)

•تناوب و ارزش سفارش ها(frequency/value of orders)

•ارزش کسب شده در زمان ارتباط با مشتري(life time value)

•تعداد شکايات و قدرداني ها  (numbers of complaints and compliments)

•تجارت جديد ويا از دست رفته(new and/or lost business)

•حفظ مشتري(customer retention) 

•معيار7-نتايج كاركنان(people Result)

qمفهوم(Definition) :

سازمانهاي متعالي نتايج برجسته مرتبط به كاركنانشان را بطور فراگير اندازه‌گيري كرده و به آن دست مي‌يابند.

•معيار7-(نتايج كاركنان)-زيرمعيارها

a7- شاخص هاي مربوط به ادراک يا برداشت کارکنان (perception measures)  

b7- شاخص هاي مربوط به عملکرد(performance indicators)

•معيار7- (نتايج كاركنان)-زيرمعيارها

•ارتباط بين زيرمعيارها :

•معيار7- (نتايج كاركنان)-زيرمعيارها-نکات راهنما

a7- شاخص هاي مربوط به برداشت يا ادراک کارکنان

qاين شاخص ها مربوط به برداشت کارکنان از سازمان مي شود(و بطور مثال از طريق نظرخواهي از کارکنان (surveys) ، گروههاي کار متمرکز(focus groups) ، مصاحبه (interviews) ، ارزيابي سازمان يافته (structural appraisals) قابل دستيابي هستند.)

qبا توجه به مقاصد سازمان شاخص هاي مربوط به برداشت کارکنان ممکن است از موارد زير ساخته شود :

•انگيزش(Motivation)

•رضايتمندي(satisfaction)

•معيار7- (نتايج كاركنان)-زيرمعيارها -نکات راهنما

a7- شاخص هاي مربوط به برداشت يا ادراک کارکنان-انگيزش

•توسعه شغل(career development)

•ارتباطات(communication)

•توانمندسازي و تفويض اختيار(empowerment)

•فرصتهاي مساوي(equal opportunities)

•درگيرشدن(involvement)

•رهبري(leadership)

•فرصت براي يادگيري و دستيابي به اهداف(opportunity to learn and achieve)

•قدرداني و به رسميت شناختن (recognition)

•ارزيابي و تدوين اهداف(target setting and appraisal)  

•ارزشها،مأموريت،ديدگاه،خط مشي و راهبرد سازمان(the organization's values , mission , vision , policy and strategy)

•آموزش و توسعه منابع انساني(training and development)   

•معيار7- (نتايج كاركنان)-زيرمعيارها -نکات راهنما

a7- شاخص هاي مربوط به برداشت يا ادراک کارکنان- رضايتمندي

•اداره سازمان(فعاليتهاي اداري و کارگزيني)(organization's administration)  

•شرائط استخدام (employment condition)

•خدمات و تسهيلات(امکانات) (facilities and services)

•شرايط ايمني و بهداشتي (health and safety conditions)

•امنيت شغلي (job security)

•پرداخت ها و مزايا (pay and benefits)  

•ارتباطات دوستي و صميميت (pear relationship)

•مديريت تغييرات (the management of changes)

•خط مشي و اثرات زيست محيطي سازمان (the organization's environmental policy and impact)  

•وظايف اجتماعي و عمومي سازمان (the organization’s role the community and society)

•محيط کاري (working environment)

•معيار7- (نتايج كاركنان)-زيرمعيارها -نکات راهنما

b7- شاخص هاي مربوط به عملکرد

qاين شاخص ها داخلي هستند و جهت پايش ،درک،پشتيباني و بهبود عملکرد سازمان و همچنين  پيش بيني برداشت هاي کارکنان مورد استفاده قرار مي گيرند.

qبا توجه به مقاصد سازمان شاخص هاي مربوط به عملکرد در ارتباط با کارکنان ممکن است از موارد زير ساخته شود:

•دستاوردها (achievements)

•انگيزش و درگيرشدن(Motivation and involvement)

•رضايتمندي(satisfaction)

•خدمات فراهم شده براي کارکنان سازمان (service provided to the organization's people)  

•معيار7- (نتايج كاركنان)-زيرمعيارها -نکات راهنما

b7- شاخص هاي مربوط به عملکرد-دستاوردها

•شايستگي هاي در دسترس در مقابل شايستگي هاي مورد نياز(competency requirements versus competency available)

•بهره وري(productivity)

•نرخ موفقيت آموزش و توسعه براي برآورده کردن اهداف کلان (success rates of training and development to meet objectives) 

• تقديرنامه ها و جوايز بيروني (external awards and recognition)  

•معيار7- (نتايج كاركنان)-زيرمعيارها -نکات راهنما

b7- شاخص هاي مربوط به عملکرد- انگيزش و درگيرشدن

•درگيرشدن در تيمهاي بهبود(involvement in improvement teams)

•درگيرشدن در نظام پيشنهادات (involvement in suggestion schemes)

•سطح آموزش و توسعه (levels of training and development)

•منابع قابل اندازه گيري کارهاي تيمي(measurable benefits of team work)

•به رسميت شناختن و قدرداني از افراد و تيمها (recognition of individuals and teams)

•نرخ پاسخگويي به نظرات کارکنان (response rates to people surveys)  

•معيار7- (نتايج كاركنان)-زيرمعيارها -نکات راهنما

b7- شاخص هاي مربوط به عملکرد- رضايتمندي

•سطوح غيبت و بيماري (absenteeism and sickness levels)

•سطوح حوادث (accident levels)

•نارضايتي ها و شکايات (grievances)

•روند استخدام (recruitment trends)

•گردش شامل ترک کار و استخدام و وفاداري کارکنان (staff turnover and loyalty)

•اعتصابات (strikes)

•استفاده از مزايا و تسهيلات فراهم شده توسط سازمان (use of organization provided facilities and benefits)   

•معيار7- (نتايج كاركنان)-زيرمعيارها -نکات راهنما

b7- شاخص هاي مربوط به عملکرد- خدمات فراهم شده براي کارکنان سازمان

•دقت در ارايه خدمات اداري براي کارکنان (accuracy of personnel administration)

•اثربخشي ارتباطات(communication effectiveness)

•سرعت پاسخگويي  به درخواست ها(speed of response to enquiries)

•ارزيابي آموزش ها(training evaluation)

•معيار8-نتايج جامعه(Society Result)

qمفهوم(Definition) :

سازمانهاي متعالي نتايج برجسته مرتبط به جامعه را بطور فراگير اندازه‌گيري كرده و به آن دست مي‌يابند.

•معيار8-(نتايج جامعه)-زيرمعيارها

a8- شاخص‌هاي‌مربوط به برداشت يا ادراك جامعه(perception measures)        

b8- شاخص‌هاي مربوط به عملكرد(performance indicators)                        

•معيار8- (نتايج جامعه)-زيرمعيارها

•ارتباط بين زيرمعيارها :

•معيار8- (نتايج جامعه)-زيرمعيارها-نکات راهنما

a8- شاخص‌هاي‌مربوط به برداشت يا ادراك جامعه   

qاين شاخص ها مربوط به برداشت جامعه از سازمان است(و بطور مثال از طريق نظرسنجي ها(surveys)،گزارشات (reports)،مقالات در نشريات(press articles)، جلسات عمومي (public meeting) ،نماينده هاي عمومي(public representatives) ، قانونگذاران دولتي (governmental authorities) قابل دست يابي هستند.برخي از شاخص ها که به عنوان راهنما براي شاخص هاي برداشتي جامعه عنوان شده است ممکن است براي شاخص هاي عملکردي جامعه نيز بکار گرفته شود و بالعکس

qبا توجه به مقاصد سازمان شاخ هاي مربوط به برداشت جامعه ممکن است از موارد زير ساخته شود :

•تصورات کلي (images)

•عملکرد به عنوان يک شهروند مسوول (performance as a responsible citizen)

•درگيرشدن در مسايل جامعه اي که سازمان در آن عمل مي کند (involvement in the communities where it operate)

•کاهش و پيشگيري از صدمات و مزاحمت هاي ناشي از عمليات و يا ناشي از خدمات و محصولات در تمام چرخه عمر محصولات و خدمات (Reduction and prevention of nuisance and harm from it's operation and/or throughout the life cycle of it’s products and service)

•گزارش دهي روي فعاليت هايي که به نگهداري و پايداري منابع کمک مي کند. (reporting on activities to assist in the preservation and sustainability of resources)  

•معيار8- (نتايج جامعه)-زيرمعيارها-نکات راهنما

a8- شاخص‌هاي‌مربوط به برداشت يا ادراك جامعه-  تصورات کلي

•پاسخگويي به تماسها                (responsiveness to contacts)

•به عنوان يک استخدام کننده                        (as an employer)  

•به عنوان يک عضو مسوول در جامعه (as a responsible member of the community)           

•معيار8- (نتايج جامعه)-زيرمعيارها-نکات راهنما

a8- شاخص‌هاي‌مربوط به برداشت يا ادراك جامعه- به عنوان يک شهروند مسوول

•آشکارسازي اطلاعات مربوط به جامعه (disclosures of information relevant to the community)

•ايجادفرصتهاي مساوي (equal opportunity practices)

•اثرگذاري بر اقتصادهاي محلي،منطقه اي،ملي وجهاني(impact on local, regional , national and global economics)

•ارتباط با قانونگذاران مرتبط (relationship with relevant authorities)  

•رفتار مودبانه و اخلاقي (ethical behaviour)

•معيار8- (نتايج جامعه)-زيرمعيارها-نکات راهنما

a8- شاخص‌هاي‌مربوط به برداشت يا ادراك جامعه- درگيرشدن در مسايل جامعه اي که سازمان در آن عمل مي کند

•درگيرشدن در آموزش و تحصيلات(involvement in education and training)

•درگيرشدن بدنه جامعه در فعاليت هاي مرتبط (involvement of community bodies in relevant activity)

•حمايت براي مهيا ساختن امکانات رفاهي و پزشکي (support for medical and welfare provision)

•حمايت براي مهيا ساختن امکانات ورزشي و اوقات فراغت (support for sport and leisure)

•کارهاي داوطلبانه و انسان دوستانه   (voluntary work and philanthropy)

•معيار8- (نتايج جامعه)-زيرمعيارها-نکات راهنما

a8- شاخص‌هاي‌مربوط به برداشت يا ادراك جامعه-   کاهش و پيشگيري........

•ريسک هاي بهداشتي و حوادث (health risks and accidents)

•مزاحمت،صدا و بو (noise and odour)

•خطرات(ايمني) (hazards (safety))

•صدورسم و آلودگي (pollution and toxic emission)

•تحليل زنجيره تأمين (analysis of the supply chain)

•ارزيابي عملکرد زيست محيطي/ ارزيابي چرخه عمر (environmental performance evaluation / life cycle evaluation)

•معيار8- (نتايج جامعه)-زيرمعيارها-نکات راهنما

a8- شاخص‌هاي‌مربوط به برداشت يا ادراك جامعه-  گزارش دهي ....

•انتخاب شيوه حمل و نقل (choice of transport)

•اثرات اکولوژيکي (ecological impact)

•کاهش و حذف ضايعات و بسته بندي (reduction and elimination of waste and packaging)

•جايگزيني موادخام يا ساير ورودي ها (substitution of raw materials or other inputs)

•استفاده مناسب از تسهيلات از جمله گاز،آب،برق (usage of utilities e.g gases , water , electricity)

•بازيافت (recycling)

•معيار8- (نتايج جامعه)-زيرمعيارها-نکات راهنما

b8- شاخص‌هاي مربوط به عملكرد

qاين شاخص ها داخلي هستند و جهت پايش ،درک،پشتيباني و بهبود عملکرد سازمان و همچنين  پيش بيني برداشت هاي جامعه مورد استفاده قرار مي گيرند.

qبا توجه به مقاصد سازمان شاخص هاي مربوط به عملکرد در ارتباط با جامعه ممکن است از موارد زير ساخته شوند:

•اداره کردن تغييرات در سطوح استخدامي (Handing changes in employment levels)

•تماس با قانونگذاران (Dealings with authorities)

•تقديرنامه ها و جوايز دريافت شده (accolades and awards received)

•معيار8- (نتايج جامعه)-زيرمعيارها-نکات راهنما

b8- شاخص‌هاي مربوط به عملكرد- تماس با قانونگذاران در موارد زير :

•گواهي نامه ها و تأئيديه ها (certification) 

•مجوزها (clearance)

•واردات/صادرات (import/export)

•طرح ريزي (planning)

•ترخيص محصولات (product release)

•معيار8- (نتايج جامعه)-زيرمعيارها-نکات راهنما

b8- شاخص‌هاي مربوط به عملكرد - تقديرنامه ها و جوايز دريافت شده

•تبادل اطلاعات در ارتباط با تجارت موفق ، مسووليت پذيري اجتماعي، مميزي و گزارش به جامعه

•معيار9-نتايج كليدي عملكرد
(Key performance Result)

qمفهوم(Definition) :

سازمانهاي متعالي نتايج برجسته مرتبط به اجزاءكليدي خط‌مشي و راهبرد را بطور فراگير اندازه‌گيري كرده و به آن دست مي‌يابند.

•معيار9-نتايج كليدي عملكرد-زيرمعيارها

a9- بروندادهاي كليدي عملكرد(Key performance output)

b9- شاخص‌هاي كليدي عملكرد(Key performance indicators)

•معيار9- (نتايج کليدي عملکرد)-زيرمعيارها

•ارتباط بين زيرمعيارها :

•معيار9- (نتايج کليدي عملکرد)-زيرمعيارها-نکات راهنما

a9- بروندادهاي كليدي عملكرد

qاين شاخص ها نتايج کليدي تعريف شده توسط سازمان هستند و در خط مشي و راهبرد مورد توافق قرارگرفته اند.

qبسته به مقاصد سازمان ، بعضي از شاخص ها که بعنوان نکات راهنما براي شاخص هاي مربوط به بروندادهاي کليدي عملکرد عنوان شده است ممکن است براي شاخص هاي کليدي عملکرد نيز بکار گرفته شوند و بالعکس

•بروندادهاي مالي (financial outcomes)

•بروندادهاي غيرمالي (non-financial outcomes)

•معيار9- (نتايج کليدي عملکرد)-زيرمعيارها-نکات راهنما

a9- بروندادهاي كليدي عملكرد- بروندادهاي مالي

•داده هاي عمومي و مرتبط به بازار مانندفروش(sales) ، قيمت سهام (share price) ، سود سهام(dividends) و غيره....

•سوددهي(profitability) مانند سودناخالص(gross margin) ، درآمد بازاري هر سهم (earning per share) ، درآمد قبل از تعيين ماليات و سود (earnings before interest and tax) ، حاشيه درآمد(contribution margin) و غيره....

•اطلاعات مربوط به دارايي و سرمايه گذاري مانند بازگشت سرمايه ،بازگشت دارايي هاي خالص، بازگشت سرمايه بکارگرفته شده و غيره....

•عملکرد بودجه (Budgetary performance) مانند عملکرد نسبت به بوجه هاي سازمان يا واحدها    

•معيار9- (نتايج کليدي عملکرد)-زيرمعيارها-نکات راهنما

a9- بروندادهاي كليدي عملكرد- بروندادهاي غيرمالي

•سهم بازار                                       (Market share)

•زمان ارايه محصول به بازار              (Time to Market)

•نرخ موفقيت (success share)                                 

•حجم(بطور مثال توليد،فروش و...)  (Volumes)              

•عملکرد فرايند (process performance)                  

•معيار9- (نتايج کليدي عملکرد)-زيرمعيارها-نکات راهنما

b9- شاخص‌هاي كليدي عملكرد

اين شاخص هاعملياتي هستند و جهت پايش و درک فرايندها وهمچنين پيش بيني و بهبود بروندادهاي کليدي عملکرد سازمان به کار مي روند.

با توجه به مقاصد سازمان اين شاخص ها ممکن است از موارد زير ساخته شوند.

•مالي       (financial)

•غيرمالي (Non financial)

•معيار9- (نتايج کليدي عملکرد)-زيرمعيارها-نکات راهنما

b9- شاخص‌هاي كليدي عملكرد- مالي

•جريان نقدينگي (cash flow)      

•استهلاک (Depreciation)        

•هزينه هاي نگهداري (Maintenance costs)

•هزينه هاي پروژه ها (project costs)           

•نرخ اعتبارات  (credit ratings)                  

•معيار9- (نتايج کليدي عملکرد)-زيرمعيارها-نکات راهنما

b9- شاخص‌هاي كليدي عملكرد- غيرمالي

•فرايندها(عملکرد،ارزيابي ها،نوآوري ها،زمان چرخه توليد و عمليات)

•منابع خارجي شامل شراکتها (عملکرد تأمين کنندگان ، قيمت  تأمين کنندگان ، تعداد و ارزش افزوده حاصل از شراکت ها، تعداد و ارزش افزوده حاصل از بهبود هاي انجام گرفته باتفاق شرکاء)

•ساختمان ها، تجهيزات و مواد (نرخ عيوب،گردش موجودي ها، مصرف تسهيلات)

•فناوري(نرخ نوآوري ، ارزش اموال فکري ، حق امتياز ، حق تأليف يا حق اختراع)

•اطلاعات و دانش (دسترسي ، يکپارچگي ، ارزش سرمايه هاي فکري)

•ارتباط بين مفاهيم بنيادي تعالي و مدل تعالي EFQM

qدر جوهره بنيادي مدل تعالي EFQM ، هر مفهوم بنيادي ارتباطاتي به طور مستقيم و غيرمستقيم با معيارها و زيرمعيارهاي مختلف دارد همچنين مفاهيم بنيادي مي‌توانند خودشان نيز روي يكديگر اثراتي داشته‌باشند.جدول زير برخي از اين ارتباطات مهم را نشان ميدهد.

•جدول ارتباط بين مفاهيم بنيادي تعالي و مدل تعالي EFQM

•چرخه RADAR

qدر قلب مدل EFQM منطقي با عنوان RADAR نهفته است ، RADAR شامل پنج مقوله به شرح زير است :

R esult                                                        نتايج

A pproach                                                   رويكرد

D eployment                                      تسري        

A ssessment                           ارزيابي                    

R eview                             بازنگري                                                           

•چرخه RADAR

•منطق RADAR

qنتايج :

•نتايج نشان دهنده اين است كه سازمان در حال دستيابي به چه چيزي است و به چه سمتي حركت مي‌كند.

•نتايج حاصل از توانمند سازها هستند.

•نتايج، ”تعالي“و”دامنه شمول“ كارهاي ارزش‌افزا براي ذينفعان و  اثر بخشي و كارايي سازمان را اندازه مي‌گيرند.

•نتايج در سه حوزه كلي ”برداشتهاي ذينفعان“ ، ”اهداف عملکردي داخلي سازمان از لحاظ مالي و فرامالي و عملياتي “ و”مقايسه‌هاي بيروني“ اندازه‌گيري مي‌شوند.

•منطق RADAR

qنتايج :

در حوزه نتايج مدل EFQM، كه شامل چهار حوزه نتايج مشتري(6)،نتايج كاركنان(7)،نتايج جامعه(8)و نتايج كليدي عملكرد (9) مي‌باشد ، موارد زير مورد بررسي قرار مي‌گيرد :

1.روندها(Trends)

2.اهداف(Targets)

3.مقايسه(Comparisons)

4.علت‌هاو ريشه‌ها(Causes)

5.دامنه شمول(scope)

•منطق RADAR

qنتايج-روندها(Trends) :

روندها جهت حركت سازمان در راستاي تعالي را نشان ميدهند.روندها ممكن است مثبت(positive) يا منفي(negative) باشند.روند مثبت نشان دهنده حركت سازمان به سمت نتايج پيش‌بيني شده و تعالي است.براي مشخص شدن روند ، پارامترهاي مختلف كه براي اندازه‌گيري نتايج مورداستفاده قرار ميگيرند، درپايان زمان مقرر اندازه‌گيري شده (از طريق جمع‌آوري داده‌هاي مرتبط)و جهت حركت داد‌‌ه‌ها ،اطلاعاتي را در خصوص مسير حركت سازمان در اختيار مي‌گذارند.در ضمن ممكن است برخي پارامترها از قبل ودر شروع كار در وضعيت مطلوبي قراردشته‌باشند. در اين حالت سازمان بايد به پايداري عملكرد خوب(sustain the good performance) توجه نمايد(به اينگونه پارامترها،پارامترهاي اشباع شونده مي‌گويند).بنابراين در سازمانهاي متعالي بايد :

•روندها مثبت باشند(Trends are positive)

•عملكردهاي خوب پايدار باشند(sustained good performance)

•منطق RADAR

qنتايج- اهداف(Targets) :

سازمان براي هر روند از نتايج مي‌توانند اهداف را مشخص كند.اهداف در معيارهاي توانمندساز از جمله خط‌مشي و راهبرد مي‌تواند تنظيم (set) شوند.اطلاعات ارائه شده در معيارهاي نتايج مي‌توانند در مورد اينكه اهداف در چه وضعيتي هستند ، امكانات قضاوت و بررسي را براي سازمان فراهم آورند.

بنابراين در سازمانهاي متعالي :

•اهداف بدست آمده‌اند(Targets are achieved)

•اهداف مناسب هستند.يعني در هدف گذاري منطق صحيحي به كار گرفته شده است .(Targets are appropriate)

•اهداف فراتر از انتظار هستند(Targets are exceed)  

•منطق RADAR

qنتايج-مقايسه‌ها(Comparisons) :

مقايسه‌ها به معناي تطبيق عملكرد سازمان به لحاظ تعالي با ديگر سازمانها است.به طور خاص اين مقايسه‌ها مي‌توانند با يك سازمان بخصوص ، متوسط در صنعت مورد نظر،بهترينها در بخش صنعتي يا خدماتي مورد نظر (best in sector) و بهترينها در كلاس جهاني (world class) صورت پذيرد.بنابراين در سازمانهاي متعالي :

•نتايج به خوبي با ديگران مقايسه شده‌اند(results compare well with others)

•نتايج به خوبي با كلاسهاي جهاني مورد تأئيد مقايسه شده‌اند.(results compare well with acknowledged world class)

يادآوري 1: الگوي موردنظر مي تواند از خارج از حيطه فعاليت سازمان مورد ارزيابي ، انتخاب شود.

يادآوري 2: اگر سازمان مورد لرزيابي در سطح ملي مطرح است، بهترين در صنعت مي تواند از بين ديگر سازمان هاي موفق در سطح ملي باشد.اما اگر سازمان مورد ارزيابي ادعاي ايفاي نقش جهاني دارد، بهترين در صنعت بايد فراتر از مرزها جستجو گردد.

•منطق RADAR

qنتايج-علتها و ريشه‌ها(Causes) :

علتها و ريشه‌ها ، ارتباط علت و معلول(Cause and effect link) بين نتايج و رويكردها(approach) را نشان ميدهند.در واقع نتايج پيامد رويكرد يا رويكردهاي خاصي هستند.بنابراين در سازمانهاي متعالي :

• نتايج ، نشأت گرفته از رويكردها هستند(results are caused by approach) و ارتباط بين آنها شفاف است.

•منطق RADAR

qنتايج-دامنه شمول(Scope) :

دامنه شمول نتايج ، گستردگي حوزه‌هاي مرتبط تحت پوشش را نشان ميدهد.دامنه شمول ميتواند بر اساس گروههاي محصول ،مشتريان، درجه كاركنان، سايت‌ها، نوع تجارت يا واحدهاي سازمان تقسيم‌بندي شود. سازمانها همواره درصدد اين هستند كه دامنه شمول نتايج را در حوزه‌ها و فعاليتهاي مرتبط افزايش دهند. بنابراين در سازمانهاي متعالي :

•نتايج در حوزه‌هاي مرتبط تحت نظارت هستند(Results address relevant areas)

•نتايج به طور مناسب بر اساس محصول، مشتريان، سايتها، نوع تجارت يا واحدهاي سازمان تقسيم‌بندي مي‌شوند.(results are appropriately segmented e.g. by product ,customer , employee,sites,business or units)

•منطق RADAR

qتوانمندسازها (Enables) :

•در حوزه توانمندسازها ، پنج حوزه :

üرهبري(1)

üخط‌مشي و راهبرد(2)

üكاركنان(3)

üشراكت‌ها و منابع(4)

üفرايندها(5)

با چهار عنصر RADAR يعني رويكرد،تسري،ارزيابي و بازنگري مورد بررسي قرار مي‌گيرند.

•منطق RADAR

qرويكرد (Approach) :

رويكرد نشان دهنده اين است كه يك سازمان چه چيزي را براي انجام طرح‌ريزي كرده است و دلايل براي انجام آنها چيست.رويكرد در واقع اهداف و جهت‌گيريها براي هريك از زير معيارها همراه با تعريف و توسعه مؤثرترين فرايندهابراي دستيابي به آنها را مد نظر قرار مي‌دهد.بنابراين در سازمانهاي متعالي رويكردها داراي خصوصيات زير هستند :

•مناسب و صحيح و منطقي هستند(Sound)

•يكپارچه هستند(integrated)

•منطق RADAR

qرويكرد-مناسب و صحيح و منطقي هستند(sound) :

•رويكردها داراي بنياد و پايه و منطق شفافي (clear Rational) هستند چراكه اهداف و جهت‌گيريهاي سازمان را مشخص مي‌كنند و به نيازهاي حال و آينده سازمان توجه دارند.

•رويکردها جنبه هاي مرتبط زيرمعيارها را در بر مي گيرند و جنبه هاي مرتبط زيرمعيارها به ترتيب اهميت مرتب شده اند.

•رويكردها توسط فرايند يا فرايندهايي كه بخوبي تعريف شده‌اند(well defined) و توسعه يافته‌اند (developed) محقق ميگردند(delivered) .

•تمركز شفافي (clear focuses) روي نيازهاي ذينفعان(stakeholder needs) و همچنين نتايجي که در اين خصوص در جستجوي آن هستند دارند.

•پايدار(sustained) هستند و در طول اعتبار به تغييرات پي‌درپي نياز ندارند.

•قابل انعطاف(flexible) هستند.

•قابل اندازه‌گيري (measurable) هستند.(اثربخشي)

•نوآورانه(innovative) هستند.

•منطق RADAR

qرويكرد-يكپارچه هستند(integrated) :

•مبناي شفافي(clear basis) در خط‌مشي و راهبرد دارند و آنها را پشتيباني(support) ميكنند.

•با ديگر رويكردها جايي كه نياز است همخواني و ارتباط و همراستايي (linked) دارند.

•منطق RADAR

qتسري(Deployment) :

تسري نشان دهنده اين است كه يك سازمان چه‌كاري براي تسري و استقرار رويكرد انجام مي‌دهد.در واقع تسري ترجمه عملي رويكرد است.بنابراين در سازمانهاي متعالي :

•رويكردها در حوزه‌هاي مرتبط از طريق سطوح و تقسيمات سازماني مناسب مستقر شده‌اند(implemented) به اين معني كه :

oتمامي گستره مستعد سازمان به كارگرفته شده است (scope)

•رويكردها به شكل سيستماتيك(systematic) اجرا شده‌اند به اين معني كه :

oبخوبي طرح‌ريزي شده‌اند(well planned) يعني براي اجرا برنامه وجود دارد.(روش طرح ريزي نيز مشخص است)

oبخوبي اجراشده‌اند(well executed) يعني با تمام پتانسيل‌ها و قابليتها و خواص برشمرده شده براي رويكردها به اجرا درآمده‌اند.وبه تمامي منافع برنامه ريزي شده دست‌يافته‌اند. و همچنين با روشي متناسب با رويکرد و سازمان در سازمان مرسوم شده اند(روش اجرا مشخص است).

oدرك و مورد پذيرش تمامي ذينفعان قرار گرفته‌اند.

oقابل اندازي‌گيري هستند(كارايي).

•منطق RADAR

qارزيابي وبازنگري(Assessment&Review) :

ارزيابي و بازنگري نشان دهنده اين است كه يك سازمان چگونه رويكرد و تسري آنرا مورد پايش و اندازه‌گيري قرار مي‌دهد، چگونه يادگيري انجام مي‌شود و چگونه نتايج اين فعاليتها براي شناسايي ، الويت‌بندي، طرح‌ريزي و اجراي بهبودها مورد تجزيه و تحليل قرار مي‌گيرد.بنابراين در سازمانهاي متعالي :

•رويكردها و تسري آنها موضوعي براي اندازه‌گيري(measurement) قانونمند اثر بخشي خواهد بود.

•با رقبا، متوسط صنعت مورد نظر،بهترينها در بخش صنعتي يا خدماتي يا بهترين در كلاس جهاني مقايسه شده‌اند.

•فعاليتهاي يادگيري(learning) جزو تعهدات خواهد بود.وبراي شناسايي و تسهيم بهترين تجربيات و فرصتهاي بهبود در مورد استفاده قرار مي‌گيرند.

•برونداد اندازه‌گيري و يادگيري مورد تجزيه و تحليل قرارگرفته و از نتايج آن براي شناسايي، الويت‌بندي، طرح‌ريزي و اجراي بهبودها (improvements) استفاده مي‌گردد. در واقع بهبود به حفظ نقاط قوت و همچنين بهبود زمينه هاي بهبود اشاره دارد و بازتاب دهنده نوآوري و خلاقيت در سازمان نيز هستند.

•منطق RADAR

qكاربردهاي منطقRADAR :

منطق RADAR داراي كاربردهاي متعددي است.ازجمله اين كاربردها ميتوان به موارد زير اشاره كرد :

1.ماتريس امتيازدهي(Scoring Matrix) ، عمومي‌ترين كاربرد شناخته شده منطقRADAR ارزيابي يا خودارزيابي از طريق ماتريس امتيازدهي است.

2.ايجاد يك سيستم مديريت (developing the management system) ، اجزاي RADAR همراه با زير معيارهاي مدل EFQM ميتوانند براي برانگيختن تفكرات مورد استفاده قرارگيرند. عناصر چرخهRADAR سريعاً ما را بسوي سوالاتي در خصوص نتايج بدست آمده ، رويكردهاي مورد استفاده ، چگونگي تسري آنهاو چگونگي اندازه‌گيري اثربخش رويكردها و تسري آنها و همچنين يادگيري و بهبود هدايت مي‌كنند.وبراي ايجاد يك سيستم مديريت به ما كمك مينمايند.

3.تحليل مسايل و مشكلات (problem solving) ، اجزاي چرخهRADAR ساختاري براي كاركردن يك فرايند،پروژه يا رويكرد از ابتدا تا انتها ارايه ميدهد و حوزه مسايل(problem) را شناسايي ميكند.

•ماتريس امتيازدهيRADAR
(RADAR scoring Matrix)

•ماتريس امتيازدهي RADAR يک روش ارزيابي براي اعطاي جايزه دراروپا(همچنين در ايران) ميباشد.

•ماتريس امتيازدهي RADAR همچنين مي تواند بعنوان ابزاري براي خود ارزيابي(بعنوان يکي از رويکردهاي خودارزيابي) مورد استفاده قرار گيرد.

•ماتريس امتيازدهي RADAR به دليل گستره فراگير استفاده از آن مي تواند بعنوان ابزاري براي مقايسه ، الگوبرداري و ساير مقاصد مورد استفاده قرارگيرد.

•در مدل EFQM مجموعاً 32 زيرمعيار وجود دارد که 24 مورد مربوط به توانمندسازها و 8 مورد مربوط به نتايج مي شوند.

•براي امتياردهي به زيرمعيارهاي توانمندساز از خواص يا ويژگيهاي مربوط به رويکرد،تسري،ارزيابي و بازنگري استفاده مي شود.و براي امتيازدهي به زيرمعيارهاي نتايج از خواص يا ويژگيهاي مربوط به نتايج استفاده مي گردد.که شرح اين خواص قبلاً آمده است. و نحوه تخصيص و توزيع امتياز به هر خاصيت (ويژگي) در اسلايدهاي بعدي مي آيد.

•ماتريس امتيازدهيRADAR-امتيازدهي توانمندسازها

•ماتريس امتيازدهيRADAR-امتيازدهي توانمندسازها

•ماتريس امتيازدهيRADAR-امتيازدهي توانمندسازها

•ماتريس امتيازدهيRADAR-امتيازدهي نتايج

•ماتريس امتيازدهيRADAR-امتيازدهي نتايج

•ماتريس امتيازدهيRADAR-امتيازدهي توانمندسازها و نتايج- راهنمايي

•براي هر جزء معيار برگه هاي ارزيابي درنظر گرفته شده را تکميل کنيد.

•نقاط قوت، زمينه هاي قابل بهبود و موارد قابل بررسي در بازديد از محل(شامل مواردي که بايد صحت آنها تأئيد شود و مواردي که مبهم هستند) را فهرست کنيد. تعداد نقاط قوت يا زمينه هاي قابل بهبود عموماً بين دو تا پنج مورد خواهد بود.

•در مورد توانمندسازها از ميانگين رياضي امتيازات تعلق گرفته به رويکرد ، تسري و ارزيابي و بازنگري براي به دست آوردن امتياز کلي هر جزء معيار استفاده کنيد.

•در مورد نتايج از ميانگين رياضي امتياز تعلق گرفته به نتايج و محدوده براي بدست آوردن امتياز کلي هر جزء معيار استفاده کنيد.

•پس از محاسبه ميانگين (چه در مورد توانمندسازها و چه نتايج)از خود بپرسيد که آيا امتياز کلي مناسب به نظر مي رسد؟ ” در صورت منفي بودن پاسخ ، بر اساس قضاوت خود و با به خاطر داشتن امتيازات داده شده ، تصميم مناسب را اتخاذ کنيد.

•ماتريس امتيازدهيRADAR-امتيازدهي توانمندسازها و نتايج- راهنمايي

•هنگام ارزيابي به هر زير معيار، به نکات راهنما(guidance point) توجه کنيد.

•در صورتي امتياز 50% به عناصر رويکرد ، تسري و ارزيابي و بازنگري اختصاص داده مي شود که براي ويژگيهاي هريک از اين عناصر ، حداقل يک مثال واقعي و مناسب که مستقيماً با جزء معيار مربوطه در ارتباط است آورده شده باشد.

•در صورتي امتياز50% به عنصر نتايج اختصاص داده مي شود که براي شاخص هاي مرتبط با هر جزء معيار ، داده هاي متعددي آورده شده باشد. اين داده ها بايد واقعي بوده ، به اهداف داخلي و درصورت امکان با عملکرد رقبا و سازمان هاي الگو مقايسه شده باشد.

•براي اختصاص امتياز بالا به عنصر محدوده ، شاخص هاي ذکر شده بايستي تمام نواحي و فعاليت هاي مرتبط را پوشش دهد و هرجا که لازم باشد بايستي اهميت شاخص ها در ارتباط با ذينفعان مرتبط مشخص شود. همچنين اين قسمت ، ميزان تفکيک نتايج به صورت مناسب را نيز پوشش دهد.

•يک روش مفيد براي آغاز امتيازدهي ، در نظر گرفتن سطح اوليه 50% است. سپس با توجه به توضيحات فوق، تصميم گيري در مورد کاهش يا افزايش اين امتياز صورت مي گيرد.

•فرايند ارزيابي

•قبل از ارزيابي لازم است سازمان متقاضي يک اظهارنامه(submission Document) تهيه نمايد و طي آن نشان دهد که به هرکدام از معيارها (يا زيرمعيارهاي32گانه) چگونه پرداخته است.

•فرايند ارزيابي

•فرايند ارزيابي

•مفهوم اجماع(Consensus):

•اجماع فرايندي است که افرادي که در يک تيم مشغول به فعاليت هستند راجع به يک موضوع به اتفاق نظر مي رسند.

•فرايند ارزيابي

يادآوري : تصميم گيري نهايي به عهده ارزياب ارشد است.

يادآوري : گستره اختلاف بين بيشترين و  کمترين امتيازمي باشد.

•خودارزيابي(Self-Assessment)

•سازمانها همواره علاقه دارند ارزيابي کنند که ”چگونه هستند“ زيرا چنين تصور مي شود که اگر بدانيم چگونه ايم، بهتر مي توانيم براي آينده برنامه ريزي و تصميم بگيريم که ”چگونه باشيم“.يکي از بهترين روشهاي ارزيابي سازماني، خودارزيابي است که در مدلEFQM به آن توجه ويژه اي شده است.

•تعريف خودارزيابي : خودارزيابي ، يک بازنگري منظم ، سيستماتيک و جامع از فعاليت هاي سازمان و نتايج آن براساس يک مدل تعالي ، مانند EFQM  است. فرايند خودارزيابي به سازمان اجازه مي دهد به طور شفاف نقاط قوت و نيز حوزه هاي نيازمند بهبود را شناسايي کند.

•خودارزيابي(Self-Assessment)

•رويکردهاي مختلف خودارزيابي در مدل تعالي EFQM :

رويکرد پرسشنامه            (Questionnaire Approach)

رويکرد نمودارماتريس (Matrix Diagram Approach)

رويکرد کارگاهي  (Work shop Approach)               

رويکرد پروفرما (Pro-Form Approach)                  

رويکرد شبيه سازي فرايند اخذ جايزه (Award Simulation Approach)

يادآوري : مي توان ترکيبي از موارد فوق را با هم براي خودارزيابي سازمان در نظرگرفت.

•خودارزيابي(Self-Assessment)

•مقايسه عمومي بين رويکردهاي مختلف :

•خودارزيابي(Self-Assessment)

•راهنماي گزينش رويکرد خودارزيابي :

•دسته‌بندي سازمانهاي متقاضي براي دريافت جايزه
(award categories)

qجايزه كيفيت اروپا(EQA) سالانه براي همه سازمانهاي اروپايي در گروههاي زير داير است:

1.سازمانهاي بزرگ‌وواحدهاي تجاري(Large organization & Business units)

2.واحدهاي عملياتي (operational units)

3.بخش عمومي(public sector)

4.شركتهاي با اندازه كوچك و متوسط(SME-small and medium sized Enterprise)

4-1- SME  مستقل

4-2-  SME تابعه

•1- سازمانهاي بزرگ‌و واحدهاي تجاري

qتمام شركتها يا بخشهايي از شركتها كه به عنوان يك واحد تجاري اداره ميشوند وداراي خصوصيات زير ميباشند :

•تعداد كاركنان آن بيش از 250 نفر باشد.

•اداره سازمان بعنوان يك مركز انتفاعي مستقل با مجموعه كاملي از حسابهاي مستقل

•جايي كه يك شركت مادر وجود دارد بيش از 50% گردش مالي از خارج سازمان به داخل انجام ميشود.

•واحدي كه گسترده وسيعي از وظايف و خط‌مشي‌هاي پشتيبان را دارا ميباشد كه تماماً داراي استقلال داخلي است (مانند امورمالي، IT،HR و...)

واحدهاي تجاري ممكن است استقلال خود را بوسيله استفاده از نام و نشان تجاري (brand) مستقل از سازمان مادر به اثبات برسانند.

•2- واحدهاي عملياتي

qواحدهاي عملياتي بخشهايي از سازمان بزرگتر هستندوداراي خصوصيات زير ميباشند :

•تعداد كاركنان آن بيش از 250نفر باشد.

•كمتر از 50% از گردش مالي از خارج تأمين ميشود و بقيه توسط سازمان مادر تأمين ميگردد.

•واحدها در برخي حوزه‌ها به سازمان مادر وابسته‌اند( مانند امورمالي، IT،HR )

اين واحدها به طور عادي بوسيله يك مركز هزينه اداره ميشود.بعنوان مثال از واحدهاي عملياتي مي‌توان به كارخانجات سازنده و مونتاژ،سازمانهاي فروش و بازاريابي، واحد تحقيقات در يك سازمان مادر و تأمين كننده قطعات يك سازمان مادر اشاره كرد.

•3- بخش عمومي

بخش عمومي شامل كل يك سازمان يا بخشهايي از كل يك سازمان است كه خدماتي را به طور عمومي و به طور غير انتفاعي فراهم ميكند و از محل در‌آمدهاي مالياتي دولت هزينه‌هاي خود را تأمين مينمايد.در اين سازمانها به طور عمومي نمايندگان انتخابي راهبردهاي سطوح بالاي آنها را تعيين مي‌كنند.

به عنوان مثال مي‌توان به مدارس دولتي ،سازمان بهزيستي ، بهداشت و درمان عمومي ، تأمين اجتماعي و غيره اشاره كرد.

•4-1- SME  مستقل

qSME  مستقل داراي خصوصيات زير است :

•سازمان بخش خصوصي با تعداد كاركنان كمتر از 250 نفر

•گردش مالي(annual turnover) سالانه از 40ميليون يورو فراتر نرود.

•ترازنامه (balance sheet) نهايي از 27ميليون يورو فراتر نرود.

استقلال : طبق تعريف كميسيون اروپايي مفهوم استقلال به اين ترتيب است كه سرمايه يا حق راي بوسيله يك سرمايه‌گذار ، فراتر از 25% نباشد.

•4-2-  SME تابعه

qبخشهايي از يك سازمان كامل با برخي از خصوصيات زير :

•تعداد كاركنان كمتر از 250نفر است.

•اداره سازمان بعنوان يك مركز انتفاعي مستقل با مجموعه كاملي از حسابهاي مستقل

•فروش يا خدمات خارجي واحد بيش از 50% فروش يا خدمات كلي است.

•واحد گستره وسيعي از مأموريتهاي سازماني را دارا مي‌باشد.

•بعنوان يك واحد تجاري جداگانه در گزارش سالانه سازمان شناخته مي‌شود.

•سطوح  تشخيص تعالي درجايزه كيفيت اروپا
(Levels of  Recognition in the European Quality Award)

qدر سال 2001،EFQM به تعيين سطوح مختلف تعالي و برتري اقدام كرد.اين سطوح از سه لايه بشرح زير تشكيل شده است كه تا قبل از سال 2001 فقط محدود به لايه سوم بوده است :

لايه اول- متعهد به تعالي(سطح1)                (Committed to Excellence)

لايه دوم- تشخيص براي تعالي(سطح2)      (Recognition for Excellence)

لايه سوم- سطوح جايزه به شرح زير :

•فيناليستها(سطح3)  (Finalist)                                                                

•برندگان جايزه مقدماتي(سطح4)                                       (Prize winners)     

•برندگان جايزه نهايي(سطح5)(Award winner)                                                    

•لايه اول- متعهد به تعالي(سطح1)

qاين سطح براي سازمانها يا بخشهايي از سازمانها طراحي شده است كه در ابتداي سفر خود به سمت تعالي هستند.در اين سطح نأكيد بر اين است كه به سازمانها كمك شود تا سطح جاري عملكرد و تعالي خود را درك كنند و اولويتهاي بهبود را در سازمان مشخص نمايند.در همين راستا يك فرايند دو مرحله‌اي پيش‌ روي سازمانها قرار دارد :

1.در اين مر حله سازمانهاي متقاضي يك فرايند خودارزيابي را با استفاده از يك پرسشنامه ساده بر اساس 9معيار مدل تعاليEFQM به انجام مي‌رسانند.با اين كار متقاضيان ديد جامعي نسبت به عملكرد خود در قبال يك چارچوب شناخته شده(EFQM) كه توسط سازمانهاي موفق نيز مورد استفاده قرارگرفته است،بدست‌خواهندآورد. برونداد اين ارزيابي ،شناسايي حوزه‌هاي بهبود مرتبط به سازمان خواهد بود.

2.در اين مرحله سازمان نياز دارد اقدامات بهبود انجام شده را به اثبات برساند. در واقع سازمان بايد انجام موفق طرحهاي بهبود را كه برپايه دريافت بازخورد از خودارزيابي بر مبناي مدل EFQM است را به اثبات برساند.صحه‌گذاري اين كار توسط يك ارزياب آموزش ديده از طريق برگزاري جلسات ، بحث و تبادل نظر و بازنگري مستندات لازم در طول يك بازديد محل (site visit) يك تا  دو روزه به انجام مي‌رسد.

توجه : براي اين كار EFQM چهارچوب زماني خاصي ندارد و هر زمان كه سازمان تقاضا بدهد كار ارزيابي انجام خواهد شد.

•لايه دوم ـ تشخيص براي تعالي سطح(2)

•-        اين سطح كه يك سطح متوسط از سطوح تعالي EFQM مي‌باشد براي سازمانها يا بخشهايي از آنها طراحي شده است كه داراي تجربه خود ارزيابي براساس مدل EFQM مي‌باشند و آن را  بر پايه تمام زير معيارهاي 32 گانه آن انجام داده‌اند.

•-        اين سطح نشان مي‌دهد كه يك سازمان به خوبي مديريت مي‌شود و براي دستيابي به وضعيت يك سازمان نمونه اشتياق دارد.

•-        متقاضيان اين سطح تعالي فرآيندي مشابه ارزيابي براي جايزه كيفيت اروپا را طي مي‌نمايند. اما يك گزارش مختصر كه چارچوب و شكل آن از پيش تعيين شده است را تهيه و در اختيار ارزيابان قرار مي‌دهند.

•-        يك گروه ارزياب 2 تا 5 نفره آموزش ديده EFQM پس از مطالعه گزارش به مدت حدود 3 روز سازمان را در محل مورد ارزيابي قرار مي‌دهند (به شرطي كه امتياز سازمان در مرحله ارزيابي گزارش بيشتر از 350 باشد)

•-        اين گروه پس از مطالعه گزارش سازمان و ارزيابي محل، گزارشي كه مشتمل بر مشخص كردن حوزه‌هاي بهبود است را همراه با ميزان امتياز معيارها به سازمان اعلام مي‌نمايند.

•-        هر سازماني كه امتيازي بالاتر از 400 بعد از ارزيابي در محل دريافت نمايد مي‌تواند در اين سطح به رسميت شناخته شود.

•-        سازمانهاي موفق يك گواهي قاب شده دريافت مي‌نمايند.

•-        اين سازمانها حق دارند از Logo تشخيص براي تعالي (سطح 2) در سربرگ نامه ها، كارت‌هاي تجاري و آگهي‌هاي تبليغاتي و غيره استفاده نمايند.

•توجه : براي اين كار EFQM چارچوب زماني خاصي ندارد و هر زمان كه سازمان  تقاضا بدهد كار ارزيابي انجام خواهد شد.

•لايه سوم ـ سطوح جايزه

qمقدمه

•-        جايزه كيفيت اروپا يك رقابت درخواستي و سخت است كه براي سازمانها يا بخشهايي از آنها طراحي شده است كه در سطح ملي و همچنين اروپا به عنوان الگو شناخته مي‌شوند. ورود به جايزه كيفيت اروپا براي گستره وسيعي از سازمانهايي كه در اروپا عمل مي‌كنند آزاد است. سازمانهايي كه مي‌توانند در اين فرآيند  شركت كنند داراي خصوصيات زير هستند:

•1-    سازمانهايي كه نتايج كليدي عملكرد آنها در 3 تا 5 سال گذشته به طور پيوسته بهبود يافته باشد. و در برخي از آنها بهترين در نوع خود (best in class) باشند.

•2-    سازمانهايي كه فرايند بهبود در آنها به صورت نظام مند براي حداقل 5 سال جاري شده باشد و طي مسيرهاي بهبود در آنها نهادينه شده باشد و داراي تعدادي برنامه‌هاي بهبود در سطح سازمان باشند.

•3-    سازمانهايي كه خودشان را براساس مدل تعالي EFQM حداقل چند بار ارزيابي كرده باشند كه اين ارزيابي بايد توسط ارزيابان آموزش ديده و مستقل EFQM صورت گرفته باشد و حداقل امتياز‌هاي دريافت شده 450 باشد.

•4-    سازمانهايي كه فرآيندهاي اصلي را تحت كنترل دارند و بواسطه بازنگر‌ي‌هاي قانونمند آنها را بهبود مي‌بخشند و از بخشهاي ديگر الگو برداري مي‌نمايند.

•لايه سوم ـ سطوح جايزه(ادامه)

•-        براي ورود به فرآيند جايزه كيفيت اروپا نياز است گزارشي 75 صفحه‌اي با جزئيات در يك چارچوب زماني مشخص كه هر ساله توسط EFQM اعلام مي‌شود، ارائه گردد.

•-        گزارش توسط گروهي از ارزيابان مورد ارزيابي قرار گرفته و امتيازدهي مي‌شود. اين ارزيابان آموزش ديده مديران ارشد با تجربه‌اي از گستره وسيعي از صنايع و كشورها هستند.

•-        اندازه گروه ارزيابان از 4 تا 8 نفر متغير است كه اين موضوع بستگي به اندازه و پيچيدگي سازمان دارد.

•-        در صورتي كه نياز به بازديد از محل باشد، گروه ارزيابان سازمان را براي حدود يك هفته مورد بازديد قرار مي‌دهند. ارزيابي محل براي تطبيق گزارش‌هاي ارسالي سازمانهاي متقاضي با واقعيت‌هاي موجود در محل مي‌باشد.

•-        پس از ارزيابي محل امتياز نهايي با اجماء آرا مشخص مي‌شود و گزارش بازخوردي با جزئيات زياد كه شامل حوزه‌هاي بهبود و نقاط قوت است تهيه مي گردد.

•-        كميته داوران جايزه اين گزارش را براي هر سازمان متقاضي بازنگري كرده و در مورد سطح تعالي آن تصميم مي گيرند.

•توجه: همانطور كه قبلاً هم گفته شد پس از ارزيابي گزارش حداقل امتياز دريافت شده براي ورود به فرايندهاي بعدي جايزه بايد 450 باشد.

•لايه سوم ـ سطوح جايزه ـ فيناليست ها (سطح 3)

-        هرسال چندين فيناليست ممكن است در هر گروه جايزه انتخاب شوند.

-        حداقل امتياز براي فيناليست شدن 550 امتياز مي‌باشد.

-        فيناليست ها سازمانهايي هستند كه درجه بالايي از تعالي را در مديريت كيفيت فرآيندهاي بنيادي خود براي بهبود مستمر به اثبات رسانده‌اند.

فيناليست ها گواهي قاب شده‌اي را دريافت مي‌كنند و حق دارند از Logo فيناليست ها (سطح 3) در سربرگ نامه‌ها، كارت هاي تجاري و كارتهاي ويزيت و آگهي‌هاي تبليغاتي استفاده نمايند.

•لايه سوم ـ سطوح جايزه ـ برندگان جايزه مقدماتي (سطح4)

•جايزه مقدماتي سالانه به سازمانهايي اعطا خواهند شد كه حداقل امتياز دريافتي آنها پس از ارزيابي محل630 امتياز باشد.

•از سال 2003 تنها شركتهايي مي‌توانند برنده جايزه مقدماتي باشند كه حداقل در يكي از مفاهيم بنيادي زير درخشش داشته باشند و بعنوان مدل الگو (Role Model) انتخاب شوند :

üرهبري و ثبات در مقاصد

üمسووليتهاي اجتماعي شركت

üمشاركت و توسعه كاركنان

üنتيجه‌مداري

•اين امكان وجود دارد يك سازمان بيشتر از يك جايزه برنده شود.

•اين امكان وجود دارد كه بيشتر از يك برنده از يك جايزه وجود داشته باشد.جايي كه داوران به اين نتيجه و تصميم برسند كه بيشتر از يك سازمان نمونه وجود دارد.

•سازمانها حق دارند از logo برندگان جايزه مقدماتي در سر برگ نامه‌ها ، كارتهاي تجاري و كارتها ي ويزيت وآگهي‌هاي تبليغاتي و غيره استفاده نمايند.

•لايه سوم ـ سطوح جايزه ـ برندگان جايزه نهايي(سطح5)

•جايزه نهايي سالانه به سازمانهايي اعطا خواهد شد كه به عنوان بهترين در هر گروه جايزه(Award categories) انتخاب مي‌شوند و همچنين تمام نيازمنديهاي تنظيم شده سالانه توسط داوران جايزه برتر را برآورده كرده‌اند.

•برنده نهايي سازماني است كه بيشترين امتياز را دريافت كرده باشد(بشرط دريافت حداقل700امتياز)

•ممكن است بدليل عدم احراز شرائط داوران و همچنين حداقل امتياز در يكسال برنده جايزه نهايي در هر گروه انتخاب نشود.

•هر برنده جايزه نهايي حق دارند از logo برندگان جايزه نهايي(سطح5) در سر برگ نامه‌ها ، كارتهاي تجاري و كارتها ي ويزيت وآگهي‌هاي تبليغاتي و غيره استفاده نمايند.

 

 



:: موضوعات مرتبط: روانشناسی بازاریابی فروش و..، استانداردسازی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات
تاریخ :
نویسنده : www.khooyeh.com تحقیق.آموزش.اجرا.مشاوره
دوستان و همکاران و دانشجویان گرامی

سمینارهای دوره ای تبلیغات خلاق ،مهندسی تبلیغات و مهندسی بازار و بازاریابی همچنان طبق روال گذشته توسط گروه مهندسی بایا با همکاری و ارایه اینجانب برگزار می شود.

برای شرکت در سمینارهای تبليغات خلاق، مهندسی بازارو مهندسی بازاریابی و مهندسی تبلیغات، تكنيك ها و تاكتيك هاي تبليغات و بازاريابي، با شماره های  ۰۹۳۶۲۱۴۸۴۲۲و ۰۹۳۷۲۹۹۱۶۰۸و ۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸تماس حاصل نمایید.

همچنین دوره های بازاریابی خلاق و ارتباطات خلاق نیز توسط گروه ارزش آفرینان خلاق سايت جامع خلاقيت http://creativity.ir  در دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران برگزار می شود و همچنان ادامه دارد.تلفن:۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸-۰۹۳۶۲۱۴۸۴۲۲

در ضمن قرار شده است که با همکاری سایت مرجع متخصصان ایران http://www.irexpert.ir  نيز سيمنارهاي تخصصي تبليغات، ارتباطات و بازايابي برگزار شود. تلفن۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸-۰۹۳۶۲۱۴۸۴۲۲

موضوعات سمينارها و دوره هاي آموزشي بنده در لينك هاي زير مي باشد

http://alikhooyeh.blogfa.com/page/seminar.aspx

http://alikhooyeh.blogfa.com/page/teaching.aspx

 


استانداردسازی



:: موضوعات مرتبط: تحقیقات بازاریابی، استانداردسازی، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات
www.khooyeh.com
گروه متخصصان مشاوره تحقیق آموزش و اجرای gmas.
مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 14سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، مشاورو مجری بیش از 200 پروژه در حوزه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند، ارتباطات و روابط عمومی در سراسر کشور، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مشاور ارشد مدیران عامل برندهای معتبر ملی و بین المللی، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و .......
2-فهیمه احمدی
o کارشناس ارشد روانشناسی بالینی، نویسنده، مترجم، مشاور و مدرس ، دارای 5 کتاب چاپ شده در حوزه ادبیات، بازاریابی، تبلیغات، فروش و برند، مدیر عامل گروه GMAS، مدرسه بازاریابی، فروش وتبلیغات ایران، منشور مدیریت ایران و منشور بازاریابی ایران آکادمی بازاریابی، کلینیک بازاریابی، کلینیک برند و ... ،دارای مدارک معتبر TTC, FCE،تدریس و ارایه سمینار با همکاری آقای خویه در زمینه های روانشناسی فروش، بازاریابی، ارتباطات و تبلیغات،دارای ده ها اثر چاپ شده در نشریات مختلف، مهمان وکارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما ،تهیه کننده ومجری بسته های آموزشی بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند و خلاقیت
تماس با ما: khooyeh@gmail.com
khooyehali@yahoo.com
info@khooyeh.com
fahimeh.ahmady@yahoo.com
09372991608
09122991608
ارایه بیش از 5000 ساعت مشاوره تخصصی به سازمان ها و برندهای معتبر، اجرای بیش از صدها پروژه تحقیقات بازار، برندسازی، رفتار مصرف کننده، کلوپ مشتریان، CRM، مهندسی فروش و بازاریابی، کمپین تبلیغات، برنامه های ارتباطات بازاریابی IMCو روابط عمومی، دپارتمان بازاریابی و فروش، فروشگاه، مدیریت پخش و توزیع، فروش مویرگی، هدفگذاری، تقسیم بازار، راه اندازی دپارتمان فروش وبازاریابی، استقرار سیستم توزیع و فروش مویرگی، راه اندازی فروشگاه زنجیره ای، چیدمان فروش، کلینیک بازاریابی، برنامه بازاریابی و ....
مشاوره فروش، مشاوره و اجرای راهکارهای افزایش فروش، مشاوره و اجرای مهندسی فروش، تشکیل دپارتمان فروش و بازاریابی، اجرای پروژه های مهندسی فروش، راه اندازی و استقرار فروش و بازاریابی مویرگی، راه اندازی و استقرار فروشگاه، اجرای پروژه های چیدمان فروش، تربیت فروشنده و ویزیتور، استخدام فروشنده و بازاریاب، راه اندازی پخش و توزیع مویرگی، استقرار نرم افزارهای فروش، مشاوره نرم افزار و سخت افزار فروش، فروش انلاین، مشاوره فروشگاه مجازی، مشاوره ارتقا فروش، مشاوره ترفیع فروش، اجرای جشنواره های فروش، و ....
هدف ما ارائه خدمات مشاوره مدیریت در زمینه بازاریابی و مهندسی فروش و برند با تمرکز بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در قالب ارائه راهکار، تعیین استراتژی، برنامه ریزی، پیاده سازی و آموزش با استفاده از متدلوژیها و تکنولوژیهای معتبر جهانی می باشد. وظیفه ما افزایش فروش و سهم بازار شرکت شما، استفاده بهینه از فرصتهای تجاری، کاهش هزینه های بازاریابی و فروش و بهره مندی از سیستمها و راهکارهای نوین مدیریت بمنظور رویارویی با چالشهای پیش رو در دو سطح ملی و بین المللی می باشد.
http://saleschool.blogfa.com/ http://brandmanagement.mihanblog.com/ http://khooyeh.com
Google

در اين وبلاگ
در كل اينترنت





Powered by WebGozar

code -->

بازاریابی، فروش و تبلیغات

بازاریابی، فروش و تبلیغات

purchase vpn

بازاریابی، فروش و تبلیغات